to read complaints and reviews, or file yours.Yazıcıda Sürekli Kağıt Sıkışması Ve Cevapsız Garanti Desteği
Brother hl-L3280CDW model yazıcımızı 05.01.2026 tarihinde özellikle parlak kağıda kaliteli çıktı alabilmek için, iş yerimizde kullanmak amacıyla satın aldık. Ürünün teknik özelliklerinde parlak kağıt kullanımının desteklendiği açıkça belirtildiği için bu cihaza yöneldik. Ancak yazıcıyı aldığımız ilk günden bu yana, yaklaşık 4 aydır sürekli kağıt sıkışması sorunu yaşıyoruz.
Yaşanan sorun tek seferlik bir arıza değil; cihazı her kullanmaya çalıştığımızda tekrar eden, kronik bir problem haline geldi. Daha önceki kağıt sıkışmalarında cihazın ekranında ve kullanım kılavuzunda belirtilen tüm adımları tek tek uygulamamıza rağmen sorun kalıcı şekilde çözülmedi. Son yaşanan kağıt sıkışmasında ise kağıt cihazın içinde kaldı, tüm önerilen adımlar uygulanmasına rağmen çıkarılamadı ve cihaz şu an sağlıklı şekilde kullanılamaz durumda. Bu durum iş akışımızı ciddi şekilde aksatıyor ve cihazdan beklediğimiz verimi almamızı engelliyor.
Asıl mağduriyetimiz ise arıza kadar, satış sonrası destek sürecinde muhatap bulamamak. Brother müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefona ulaşamıyoruz. Destek kaydı oluşturuyoruz, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Mail gönderiyoruz, yine cevap alamıyoruz. Garanti kapsamında destek alabilmek için birçok kez girişimde bulunmamıza rağmen sürecin ilerlememesi bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Garanti süresi devam eden bir ürün için müşterinin bu kadar uzun süre cevapsız bırakılması ve yönlendirilmemesi kabul edilebilir değildir. Üründe tekrarlayan ve artık cihazın kullanımını engelleyen bir arıza mevcutken, teknik servis veya müşteri hizmetleri tarafından çözüm sunulmaması, sorunun yükünü tamamen müşterinin üzerine bırakmaktadır.
Brother markasına olan güvenimizle bu cihazı tercih etmemize rağmen, hem yazıcıda sürekli kağıt sıkışması yaşanması hem de hiçbir destek kanalından geri dönüş alamamamız nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyiz. Cihazın garanti kapsamında acilen detaylı şekilde incelenmesini, kağıt sıkışması probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve mümkünse cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura bilgileri talep edilmesi halinde tarafımdan paylaşılabilir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili müşteri ilişkileri temsilcilerimiz tarafınıza dönüş yapmıştır. Eğer probleminizin çözülmediğini düşünüyorsanız, bize her zaman ulaşabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişim bölümündeki bilgi talep formunu doldurarak veya destek hattımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla Brother International Türkiye
Brother tarafından şikayetimize verilen “teknik servis yönlendirilmiştir” şeklindeki yanıt, yaşadığımız mağduriyeti açıklamamakta ve çözmemektedir. Evet, kağıt sıkışması problemi nedeniyle teknik servise yönlendirme yapılmıştır. Ancak asıl sorun teknik servise yönlendirme yapılması değil; teknik servis tarafından cihazın somut, gerekçeli ve yeterli teknik açıklama sunulmadan garanti dışı bırakılmasıdır. Cihazımızdaki temel problem sürekli kağıt sıkıştırmasıdır. Şikayetimiz baskı kalitesi, silik çıktı, renk problemi, toner akıtma, toner yapışmaması veya çıktı üzerinde leke oluşması değildir. Sorun cihazın kağıdı sürekli sıkıştırmasıdır ve bu durum cihazın mekanik çalışma düzeniyle ilgilidir. Üstelik kağıt sıkışması problemi yalnızca muadil toner kullanımından sonra ortaya çıkmamış, orijinal toner kullanıldığı dönemde de yaşanmıştır. Teknik servis tarafından tarafımıza “fırınlama ünitesi arızalı, muadil toner kullanılmış” denilerek ücretli değişim yapılacağı bildirilmiştir. Ancak tarafımıza sunulan raporda muadil toner kullanımının fırınlama ünitesinde hangi teknik hasara yol açtığı, bu hasarın nasıl tespit edildiği, hangi parçada ne tür bir bozulma olduğu, bu bozulmanın kağıt sıkışması sorununa nasıl sebep olduğu ve orijinal toner kullanılırken de yaşanan kağıt sıkışmalarının neden dikkate alınmadığı açıklanmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi gibi seçimlik hakları bulunmaktadır. Garanti süresi devam eden bir cihazda, arızanın garanti dışı bırakılabilmesi için “kullanıcı hatası” iddiasının soyut ifadelerle değil, somut teknik tespitlerle ortaya konulması gerekir.
Değerli Müşterimiz, Dolum – Muadil toner ya da Brother marka olmayan sarf malzemeleri (drum, toner, refil, ink, kartuş) kullanıldığında oluşan sorunlar, garanti şartlarında da belirtildiği üzere, ürününüzü garanti kapsamı dışında bırakır ve bu orijinal olmayan sarf malzemeden kaynaklı arızalar ücretli tamir edilir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla Brother International Türkiye
