Brooks Brothers Siparişinde Özensiz Paketleme, Tutarsız Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

9 Kasım tarihinde Brooks Brothers internet mağazasından dört adet gömlek sipariş verdim. Gönderimler parça parça ve özensiz şekilde yapıldı. Gömleklerden biri tek kutu ile gelirken, diğer üç gömlek ertesi gün tek kutu içinde birlikte geldi. Ayrıca gömleklerden bir tanesi gelişi güzel katlanmış, buruş buruş halde ve özensizce kutuya konmuştu.

Ben bu ürünleri hediye olarak aldım ve sizi Premium, kurumsal bir marka olduğunuzu düşünerek tercih ettim. Buna rağmen kutu düzeni, paketleme ve sunum açısından en basit marka kadar bile özen gösterilmemiş, bırakın şık bir kutuyu, bir kağıt poşet dahi gönderilmemiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk sebebiyle böyle olduğu söylendi ve bu açıklama son derece umursamaz ve yetersiz kaldı. Ayrıca ürünlerin biri İstanbul’dan, diğeri İzmir’den kargolanmasına rağmen müşteri temsilcisi nereden gönderildiğini bilemediğini söyledi, ekranda benim gördüğüm bilgiyi kendisinin göremediğini ifade etti. Bu yaklaşım, hem markaya hem de müşteri deneyimine hiç yakışmıyor.

Tüm bu yaşadığım özensizlik nedeniyle ürünleri aynı şekilde size iade ediyorum. Brooks Brothers’tan beklentim, hediyelik veya kişisel kullanım fark etmeksizin her siparişte paketleme, sunum ve kargo sürecine yakışır bir özen gösterilmesi, müşteri hizmetlerinin de süreci geçiştirmek yerine sahiplenerek çözüm odaklı yaklaşmasıdır.