Kargo Hatası Ve Ücret İadesi Gecikmesi

Brooks Brothers mobil uygulamasından 27.05 tarihinde bir adet gömlek siparişi verdim, teslimat adresim İzmir’di. Ürün UPS Türkiye ile adresime gönderilmiş, ancak kargo şirketinin kapsama alanı dışında kalan bir bölgede olduğum için beni aramadan ve şubeden almam gerektiğini dahi söylemeden ürünü direkt geri göndermişler. Uygulamada ürünün 08.06 tarihinde firmaya iade edildiğini görüyorum.

Buna rağmen sipariş numarası 1000056457 olan alışverişim için iade süreci hâlâ başlamadı ve uygulamada ürün “teslim edildi” olarak görünmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tür gecikmelerin depo yoğunluğundan kaynaklandığını, depo ile görüşeceklerini söylediler fakat o günden bu yana somut bir gelişme olmadı.

Kargo firmasının hatası ve sonrasında yaşanan gecikmeler nedeniyle mağdur oldum. Ürünü fiilen hiç teslim alamamama rağmen halen ücret iadesi yapılmadı. İlgili sipariş için ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.