Yanlış Etiketli Et Üzerinden Fazla Ücret Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

15.08.2026 tarihinde saat 16.24 civarında Adana Çukurova’daki Pınar Bravo Market Pınar şubesinden kasap reyonundan kuzu kol ve kampanyada olan dana kıyma aldım. Toplamda yaklaşık 6.000 TL’lik alışveriş yaptığımız için kasada tek tek etiketlere dikkat edemedik, eve gelince etiketleri kontrol ettiğimde dana etine yanlış fiyat etiketi basıldığını fark ettim. 799 TL olması gereken ürünün etiketinde “Bravo Dana Kemiksiz” olarak 1.050 TL/kg yazdığını ve yaklaşık 0,982 kg ürün için 1.031,10 TL alındığını gördüm, bu hatalı etiket nedeniyle yaklaşık 250 TL fazla ödeme yapmış oldum.

Durumu fark eder etmez Pınar şubesini arayıp WhatsApp üzerinden etiket fotoğrafını gönderdim ve fazladan ödediğim tutarı anlattım. Reyonda çalışan kişinin de insanlık haliyle yanılabileceğini, hata yapmış olabileceğini anlayışla karşıladığımı özellikle belirtmeme rağmen, buna karşın ne müdür ne de müşteri temsilcisi yardımcı olmak yerine sürekli işi yokuşa sürdüler. “Eti getirin gelin, uzaktan işlem yapamayız” diyerek ısrarla mağazaya gelmemi istediler, aramızda yaklaşık 15 km yol olmasına ve benim zaten yakıta da para harcayacak olmama aldırış etmediler. Elimde yaklaşık 2,5 kiloya yakın karışmış et olduğunu, bu etleri ayırmanın da zor olacağını, ayrıca çalışanlarının yaptığı bir hata nedeniyle hem yola hem zamana hem de Eti götürüp getirme riskine katlanmak zorunda kaldığımı söylememe rağmen sürekli aynı cevabı vererek süreci zorlaştırdılar.

Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi ve özellikle M****** Bey’in tavrı son derece ilgisiz ve saygısızdı. Hatanın kasap reyonundaki personelin yanlış etiketlemesinden kaynaklanabileceğini, bunun normalde prosedürle kolayca düzeltilebileceğini söylememe rağmen, özür dilemek veya uzaktan kamera kaydına bakarak hızlıca çözüm üretmek yerine “Güvenlik amirim olmadan kameraya bakamam, mağazaya gelin” gibi bahanelerle beni oyaladılar. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık beklerken, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi terslendim ve yöneticilerin iletişim dilinden rahatsız oldum.

Ben 2 TL’lik ürünü ödemeden çıkarsam hırsız sayılırım, fakat burada kendi personel hatalarıyla 250 TL fazla ücret alınmasına rağmen bunu telafi etmek yerine müşteriyi yormayı tercih ediyorlar. Bu yaklaşımı profesyonel bulmuyorum ve Pınar Bravo Market gibi bir markaya yakışan bir yönetim ve müşteri ilişkisi olmadığını düşünüyorum.

Hatalı fiyatlandırma ile benden alınan yaklaşık 250 TL’nin hiçbir ek şart koşulmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki saygısız ve çözümden uzak yaklaşım nedeniyle özellikle telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi ve ilgili müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.