Braun Blender Siparişi Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Açıklanmadı

11.10.2026 tarihinde Braun Household Türkiye internet sitesinden Braun Multiquick 9 el blender seti MQ9195XLI model ürünü 10.390 TL ödeyerek satın aldım. Ts111010233 numaralı bu siparişe ait ürün 19 Ekim’e kadar tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, öncelikle yanlış bir kargo takip numarası verildi, ayrıca sitelerinde sipariş takip ekranı bulunmadığı için gönderiyi kendim de takip edemedim.

Daha sonra siparişimin sistemde bilgim ve onayım dışında “iade” ye alındığını, fakat iade gerekçesini kendilerinin de bilmediğini öğrendim. Ürünü hiç teslim almamama rağmen, tarafıma yapılması gereken ücret iadesi konusunda sadece 7 iş günü içinde iade edilebileceği yönünde net olmayan, ucu açık bir bilgi verildi. Şu ana kadar ne ürünümü alabildim ne de 10.390 TL’lik ödeme tutarım tarafıma iade edildi.

Ürünün neden teslim edilmediğinin ve hangi gerekçeyle iade sürecine alındığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, kredi kartımdan çekilen 10.390 TL’nin ivedi şekilde eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.