İade Sürecindeki Çelişkili Bilgi Ve Geciken Ödeme

Media Markt internet sitesinden Braun Multiquick 7 MQ7025X 1000 w el blender setini satın aldım. Ürünü kutusu, fişi ve faturasıyla birlikte iade etmek için 18 Eylül tarihinde iade birimine gönderdim. Braunhousehold Türkiye satıcı hesabı üzerinden 328352811 numaralı sipariş için 18.09.2026 tarihinde kargo yoluyla iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde günlerce müşteri hizmetlerini aradığımda, önce ürünümün kayıp olduğunu ve ürün bilgilerine ulaşamadıklarını söyleyip beni sürekli oyaladılar. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez ürünümün kayıp olmadığını, iade sürecinde olduğunu ilettiler. Yaklaşık 3.790 TL’lik alışverişimi kredi kartıyla ödemiştim.

Üç gün önce iademin onaylandığını söylemek için arandım ancak bugün 29 Eylül olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Hem ürünün akıbetiyle ilgili çelişkili bilgiler verilmesi hem de onaylanan iadenin hala hesabıma geçmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.