İade Edilen Para Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

Braun Household internet sitesi üzerinden MQ9138XI42000171 Braun Multiquick 9 el blender siparişi verdim. Ancak bana gelen ürün istediğim model değildi, siparişi yanlış geçtiğimi fark eder etmez 4 Mart’ta iade talebi oluşturdum ve ürünü ertesi gün anlaşmalı kargo firmasıyla kendilerine gönderdim. Kargo takibinden 5 Mart’ta ürünün Braun tarafından teslim alındığını gördüm.

Toplam 5.899 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartına taksitli olarak ödemiştim. Ürün 5 Mart’ta kendilerine ulaşmasına rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın hala para iadem yapılmadı ve kredi kartı ekstreme taksitler yansımaya devam ediyor.

Bu süreçte Braun müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talebin iletildiği ve beni arayacakları söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne iadem gerçekleşti ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Yanlış sipariş sonrası tüm iade sürecimi zamanında ve eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, hem paramın iade edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün bedelim olan 5.899 TL’nin, taksitli olarak ödediğim kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde para iadem gerçekleşmez ve tarafıma net bir dönüş yapılmazsa, yasal haklarımı aramak üzere ilgili mercilere ve mahkemeye başvuracağımı da belirtmek istiyorum.