Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ücreti 4 Hafta Bekliyor

28 Temmuz 2026 tarihinde Braun’un resmi internet sitesi shop.braunhousehold.com.tr üzerinden Braun Multiquick 3 el blender MQ3125WH kodlu ürünü sipariş ettim. Ts28078794 numaralı bu siparişim 30 Temmuz’da tarafıma teslim edildi ancak kargo paketini açtığımda yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Aynı gün içerisinde ürünü kargo iade kodu ile geri gönderdim ve 31 Temmuz’da yetkili firmaya ulaştığını bizzat teyit ettim.

31 Temmuz’dan bu yana yaklaşık 4 haftadır kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum. Günde ortalama 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “konunuzu finans bölümüne aktardık, biz de cevap bekliyoruz” şeklinde aynı yanıtı alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Kredi kartımdan ikinci kez ödeme yapmama rağmen firma tarafından iade ücretim hâlâ yatırılmadı.

Yanlış ürün gönderilmesi, ardından bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesi ve her aradığımda oyalayıcı cevaplar verilmesi sebebiyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ücret iademin, 3.599,20 TL tutarındaki ödemenin, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.