Stokta Görünen Braun Blender Gönderilmedi Ve İade Tarihi Belirsiz

3 Haziran’da Braun’un kendi internet sitesi üzerinden Braun Multiquick 9 El Blender MQ9187XLI model ürün için ts03068176 numaralı siparişi oluşturdum ve 9.790 TL ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım. Siparişten sonra ne SMS ne de e‑posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargo çıkışı da olmadı.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sürecin hızlandırılacağı söylenmesine rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı. Bugün tekrar aradığımda ürünü stokta bulamadıklarını, bu nedenle siparişin iade edileceğini ancak iadenin ne zaman yapılacağını bilmediklerini ifade ettiler. Buna rağmen aynı ürün şu an sitede aktif olarak satışta ve stokta görünmeye devam ediyor.

Ben ürünü satın almış, ödemesini yapmış bir müşteri olarak siparişimin söz verildiği gibi tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünün hâlâ sitede stokta görünmesine ve benden tahsil edilen ücrete rağmen gönderilmemesi ve belirsiz bir iade sürecinden bahsedilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.