Açık Kutu Kullanılmış Braun Tıraş Makinesi İçin Sıfır Ürün Değişimi

Hepsiburada üzerinden Polatorganizasyon adlı satıcıdan Braun 9 Pro Plus 9577CC tıraş makinesini 10 Mayıs 2026 tarihinde sipariş ettim. Sipariş numaram 4410208511’dir. Ürün elime ulaştığında kutunun açık olduğunu ve daha önce açılmış izlenimi verdiğini gördüm. Satıcıya mesaj atarak durumu ilettiğimde, ürünün kontrol edildiğini, sıfır olduğunu ve garanti süresinin devam ettiğini söylediler.

Bunun üzerine satıcının sözüne güvenerek, kamera eşliğinde kutu açılışını yaptım. Kutuyu açtığımda tıraş makinesinin üzerinde net şekilde kıllar olduğunu fark ettim. Yani ürünün daha önce kullanılmış olduğu çok açıktı. Hemen fotoğraflarını çekip satıcıya gönderdim ve değişim talebinde bulundum; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben bu ürünü kesinlikle iade etmek istemiyorum, talebim sıfır, kapalı kutu Braun 9 Pro Plus 9577CC tıraş makinesi ile birebir değişim yapılmasıdır. Ayrıca bu durumun gerekli mercilere ve Braun tarafına da iletilmesini, kullanılmış ürünün sıfır diye satılmasının incelenmesini istiyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının 3 gün içinde dönüş yapmaması halinde iade yönlendirmesi yapılacağını ilettiler; fakat ben iade değil, sıfır ürünle değişim talep ediyorum. Kullanılmış ürün gönderilmesi ve satıcı tarafından dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün acilen sıfır, kapalı kutu ile değiştirilmesini rica ediyorum.