Yeni Hırkada Hızlı Tüylenme Ve Müşteri Hatası İddiası

İstanbul Star City AVM’deki Brandy's mağazasından yaklaşık 3 ay önce 3.800 TL ödeyerek bir hırka satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 ay sonra, herhangi bir yıkama yapmadığım halde hırkada ciddi şekilde tüylenme oluştu ve bu durum yeni alınmış bir ürün için beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim ve yaklaşık 1,5 ay mağazada kaldı. Sonrasında ürün “müşteri hatası” denilerek geri gelmiş; ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de mesaj gönderildi. Ürünü almaya gittiğimde sadece müşteri hatası denilerek geri verildi. Yıkanmamış, kısa sürede tüylenen yeni bir ürünün nasıl müşteri hatası sayıldığını gerçekten anlamıyorum.

O kadar para verip sadece bir ay düzgün kullanılamayan, ardından da sorumluluğu tamamen müşteriye yüklenen bir ürün kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ya para iadesi ya da yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Konunun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.