to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Derin Dondurucu İptal Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Hizmet Sorunları
İyi günler. 13 gün önce Bozdoğanlar'ın M**** S**** şubesinden bir derin dondurucu aldım. Derin dondurucudan ses geliyordu. Aldığım bayiye gittim, bana Vestel servisini aramamı söylediler. Vestel teknik servisini aradım, teknik servis geldi ve sesin normal olduğunu söyledi. Ancak ses kesinlikle normal değildi, kanıtlarım da var. Teknik servis ikinci gelişinde nihayet sorunun normal olmadığını kabul etti. Bu süreçte her gün Vestel çözüm merkezini aradım. Sonunda siparişi iptal edeceğiz diyerek arandım. Ancak bana Bozdoğanlar ile görüşüp iptal işlemini yapmam gerektiği söylendi.
Bozdoğanlar'a gittim ve iptal için geldiğimi söyledim. Vestel çözüm merkezinin iptal etmenizi istediğini belirttim. Bana, 'Derin dondurucu gelip alındı mı?' diye sordular. Hayır, alınmadı dedim. 'Alınmadıysa iptal olmaz' dediler. 'Gelin alın' diyorum, vermiyor muyuz? Eğer iadem verilmişse, siz almıyorsunuz, ben ne yapabilirim? Mağazaya girerken herkes çok nazik davranıyor, ama iptal konusu olunca herkesin tavrı değişiyor. Lütfen gelip ürünü alın. Son kez gelip iptalimi vereyim, bir daha ne Vestel ne de Bozdoğanlar'ı tercih ederim. Çünkü konuşmalar çirkinleşiyor. Mağaza yetkilisini aramaları gerektiğini söylediler, ürün evden alınmamış diye yetkiliyi aradılar. Yetkili telefonda konuşurken sesi dışarıdan duyuluyordu, sekreter sesi kısmaya çalıştı ama ses yine de geldi. 'Gönder onları, ürünü almadan evden iptal etme' dediğini duydum. Lütfen gelin ürünü alın, biz de tekrar mağazaya gelmek zorunda kalmayalım. Gereğinin hemen yapılmasını rica ediyorum. Saygı her şeyin önünde olmalı.
Sayın Feruzan A., Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri mağazası olarak yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. Şikayetinizi aldık ve konuyu inceleyip en kısa sürede çözeceğiz. Sorununuzun çözümü için gerekli adımları atıyoruz ve en kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Görüşleriniz bizim için çok değerli ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri
Sevgili Feruzan A., 32249680 numaralı şikayetiniz için , teknik servis yetkilerimize gerekli bilgilendirme yapıldı; sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğunun bilgisini ve diğer detayları sizi arayarak paylaştım. Bu süreçte bize destek olduğunuz için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi buradan vereceğim. Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bu süreç ne kadar yani bu kadar sormu yani kav gün
Sevgili Feruzan A., Sizleri arayarak konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Tarafınıza servis yönlendiirildi. En kısa süreçte ekibimiz hizmet sağlayacaktır.😊 En kısa zamanda görüşmek dileğiyle.
Bozdoğanlar kesinlikle hayal kırıklığı Çünkü ürün evden gitti iptalim oldu ve halen iptalim gerçekleşti ama senetlerimi alamıyorum cuma denildi cuma gelince pazartesi oldu simdi de pazartesi oldu aradılar ve çarşamba oldu bozdogan larda çözüm yok hemen gereğini yapılmasını istiyorum
Sevgili Feruzan A., Bugün sizlerle görüşme sağladık efendim. Gerekli işlem bilgisini paylaştık. Ürününüzün iptali gerçekleştirilmiştir. Ancak evinizden alınan iptal ürününüzün stoklarımıza girmesi bekleniyor. Stoklarımıza girdiği taktirde işleminizi sonlandırmak için tekrardan tarafımızdan arama yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz.
Kusura bakmayın ama sadece beni oyalıyorsunuz Çünkü kesinlikle sözünüzde durmuyorsunuz evet konuştuk ama cuma günü pazartesi günü sollandiricaz dediniz bugün aradınız çarşamba günü diyorsunuz bir de konuşmamış hiç çözüm odaklı değil ve bana firmadan ürün evden alındımı diyorsunuz evet alindi alındığı gün sizi aradım söyledim bugün arıyorsunuz gene evden alındımı diyorsunuz burda hangimiz hatalı siz ürünün evden alındığını bilmiyor musunuz ki
Sevgili Feruzan A. Sorununuz maalesef bizler tarafından değil vestel tarafından gerçekleşen bir geçikme söz konusudur. Sizler gibi bizlerde süreçin takibindeyiz .En kısa süreçte sorununuzun giderilmesi için elimizden geleni yapmaktayız efendim..
Siz çok haklısınız ben hatalıyım bir müşteri olarak dozdogan lari tercih ettiğim için senetlerim dozdoganlarda Vestel de değil Vestel bozdogalar dozdoganlar Vestel o zaman bende hatavar sizi tercih ettiğimiz için bana Yazıklar olsun ki size güvendim çarşamba yi bekleyeceğim inşallah ogün geldiğinde vermezsiniz söz ağızdan bir kere çıkar Bozdoğanlar ama kaç kez oldu sözünüz
