Sipariş İptalinin Reddedilmesi Ve İletişimsizlik

08.04.2026 tarihinde Bozdoğan Ev ve Yaşam Gereçleri Nizip şubesinden koltuk takımı siparişi oluşturdum. Sipariş, renk ve kumaş seçimini bayramdan birkaç gün önce bildireceğimiz şekilde oluşturuldu. Ancak istediğim renk ve kumaşın temin edilemeyeceği söylendiği için ürünü iptal etmek istedim.

Bu nedenle yaklaşık üç hafta sonra siparişi iptal etmek üzere tekrar şubeye gittim. Şubeye gittiğimde müdür, muhasebe ile görüşüp en geç iki gün içinde bana dönüş yapacağını söyledi fakat hiçbir şekilde arayan ya da bilgi veren olmadı. Ben aradığımda da “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve bu vaadin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen yine kimse geri dönmedi. Bunun üzerine tekrar şubeye gittiğimde bu kez firmaya ödeme yapıldığı gerekçesiyle ürünün iptal edilemeyeceği söylendi, oysa ilk gidişimde istersem farklı bir ürünle değişim yapabileceğim ifade edilmişti.

Madem firmaya ödeme yapıldıysa, nasıl farklı bir firmanın ürünüyle değişim yapılabileceği teklif ediliyor anlamıyorum. Düğünüme çok az zaman kalmışken bu belirsizlik yüzünden mağdur durumda kaldım ve halen benden ödeme yapmam bekleniyor. Tüm bu yaşananlara ilişkin yanımda bulunan kişilerin de şahitliği vardır. Konu hakkında gerekirse resmi makamlara şikayette bulunacağımı ve hakkımı arayacağımı söylediğimde ise, şikayet etsem bile olumlu bir sonuç alamayacağım tarafıma ifade edildi. Diğer ödemelerimi düzenli yapmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak düğün sürecinde beni psikolojik olarak da oldukça yıprattı. Ben bu koltuk takımı siparişinin, istediğim renk ve kumaş temin edilemediği için ve henüz hiçbir ödeme yapmadığım halde tamamen iptal edilmesini ve tarafıma bu konuda net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum, gerekirse hakkımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek istiyorum.