Satın Aldığım Mobilya Takımında TV Ünitesi Eksik Ve Ek Ücret Talebi

Bozdoğanlar Gaziantep Karşıyaka şubesinden yaklaşık 10 gün önce bir adet 3’lü mobilya takımı satın aldım. Satın alma esnasında tüm kartlara peşin fiyatına 194.000 TL olarak anlaştık. Ancak sonrasında karta taksit yapılamayacağı söylenerek tüm takım “açık hesaba” döndürüldü ve bu kez tarafıma 20.000 TL’lik bir fiyat farkı yansıtıldı.

Ürünler teslim edildiğinde televizyon ünitesinin gelmediğini gördüm. Mağazaya gittiğimde, ödenen fiyata televizyon ünitesinin dahil edilmediği söylendi. Oysa ben tüm takımı bir bütün olarak ve fiyata dahil şekilde aldığımı, dijital sözleşmede de takım olarak belirtildiğini biliyorum. Farkın aslında televizyon ünitesiyle birlikte 26.000 TL olduğunu en başta bilsem bu alışverişi kesinlikle yapmazdım. Yani bir ürünü takımdan çıkararak fiyatı düşük göstermişler ve sonrasında benden ek ücret talep edilmiştir.

Durumu iletmek için mağazaya gittiğimde müdür, haklı olduğumu söyleyip televizyon ünitesinin çıkışını sağlayacağını belirtti. Ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar gittiğimde bu kez ürünü alabilmem için ödeme yapmam gerektiğini söylediler ve verilen sözler tutulmadı. Mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bir dönüş yapılmadı, yaklaşık 7 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Ben, satış anında “tüm takım” olarak ifade edilen ve dijital sözleşmede de takım şeklinde belirtilen bu alışveriş kapsamında, televizyon ünitesinin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi, verilen sözlerin yerine getirilmediğini ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.