Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri Kusurlu Ürünleri ve Saygısızlık

Geçen sene Bozdoğan Gaziantep Şahinbey Perlikaya şubesinden aldığım Özkaradeniz marka koltuk takımında, geldiği günden beri farklı sorunlar yaşadım. Daha önce defolu çıkan koltuklarım değişmişti, şu an ise özellikle tekli koltuğun ayağıyla ilgili 10 gündür devam eden bir problem var.

Yaklaşık 10 gün önce tekli koltuğun ayağı kırıldı ya da düştü, tam olarak nasıl olduğunu bilemiyorum. Garantim devam ettiği için Perlikaya şubesini aradım, ardından da Bozdoğan müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim. Telefonda görüştüğüm, ismini Se** olarak hatırladığım hanımefendi bana gün içinde dönüş yapacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda aynı kişi bu kez bana sert bir üslupla, “Hanımefendi sizin kırdığınız koltuğu biz niye yapalım? ” diyerek çıkıştı.

Daha önce tekli koltuğun oturum kısmı çökmüştü, gelip sadece bir vida takarak işlem yapmışlardı. Bu kadar sorun yaşamama ve ürünlerin daha önce defolu çıkmasına rağmen yine de garanti kapsamında yardımcı olmalarını beklerken, bu son aramamda aynı müşteri temsilcisi bu kez “parasını verin, öyle yapalım” şeklinde konuştu. Üstelik benim aradığımı görünce defalarca telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında görüştüğüm başka bir beyefendi de sorunu çözmeye yanaşmadı, sadece “yapmayacağız” tarzında bir cevap verdi. Ardından tekrar aradığımda bu kez yapılacağı, bana haber verileceği söylendi, fakat hâlâ ne arayan oldu ne gelen.

Bozdoğan gibi bir firmadan hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından bu kadar sorun yaşamayı ve garanti kapsamındaki bir koltuk için bu şekilde muamele görmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Tekli koltuğun ayağının kırılması nedeniyle koltuğu kullanamıyorum ve bunca defa aramama rağmen çözüm sunulmadı.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle Bozdoğan Gaziantep Şahinbey Perlikaya şubesinden aldığım koltuk takımındaki sorunlu tekli koltuğun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ve görüşmelerimin sisteme kayıtlı olduğunu biliyorum, bu kayıtlar incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.