Unutulan E-posta Nedeniyle Disney Plus İptalinde Banka Şubesine Gitmek Zorunluluğu

Yaklaşık 7–8 aydır Disney Plus’a ücret ödeyerek abone durumdayım ancak üyeliği açarken kullandığım e-posta adresini unuttuğum için hesabıma giriş yapamıyorum. Bu nedenle ne içeriklerden faydalanabiliyorum ne de kendi başıma iptal işlemi yapabiliyorum.

02.08.2026 tarihinde telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede benden aklımdaki e-posta adreslerini tek tek söylemem istendi, uygun olanı bulmaya çalıştılar. Eğer o e-posta adreslerini bilsem zaten kendim giriş yapabileceğimi, asıl ihtiyacımın sistemde kayıtlı olan e-posta bilgisinin bana hatırlatılması olduğunu söyledim. Üyeliğimin iptalini talep ettiğimde ise bunun için bankaya gitmem gerektiği, aksi halde ödemelerin devam edeceği ifade edildi. Dijital bir platform için bu kadar zorlaştırılmış ve banka şubesine gitmeye bağlanmış bir iptal süreci son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Disney Plus’tan, hesabımda kayıtlı olan e-posta adresinin güvenlik doğrulaması yapılarak tarafıma bildirilmesini veya en azından üyeliğimin kimlik ve kart bilgilerim üzerinden tespit edilip iptal edilmesini talep ediyorum. Üyeliğin iptal edilmediği her gün için kullanamadığım bir hizmete para ödemek istemiyorum ve bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.