Puan Kullanımında Haksızlık Ve Saygısız Personel Davranışı Anadoluhisarı BigChefs’te

Anadoluhisarı BigChefs şubesinde yaşadığımız deneyimi paylaşmak istiyorum. Daha önce Capitol BigChefs’ten memnun kaldığımız için aynı kaliteyi burada da bulacağımızı düşündük ancak maalesef ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Önce puanlarımızı kullanmak istedik, garson barkodu okuttu, ardından “ben bilmiyorum” diyerek üstünü çağırmaya gitti. Sonrasında puanlarımızın uçtuğunu, fakat buna rağmen hesaba düşmediğini söyleyip bunu kabul etmediler. Üstelik sanki biz yanlış söylüyormuşuz gibi, bizi ima yoluyla yalancılıkla itham eder bir tavır sergilendi.

Sözde müdür olduğunu söyleyen kişi ellerini kollarını sallayarak, masaya kaykılarak ve yüksek sesle konuşarak tüm mekandaki müşterileri rahatsız edecek bir şekilde davrandı. Bu tavrından dolayı kendisini uyarmak zorunda kaldım. Hesabı bile düzgün alamayan bayan garson daha sonra peşimizden gelip özür dilemeye ve hatanın kendisinde olduğunu söyleyerek çay ikram etmeye çalıştı. Biz ise ne dilenci ne de yalancı olduğumuzu, sadece hakkımız olan puanı kullanmak istediğimizi belirttik.

Mekan adabına uyduk, diğer misafirlere saygısızlık olmasın diye ortamı germemeye çalıştık, yoksa bu tavırlar karşısında olay çok daha büyüyebilirdi. Hem müşteriyle iletişimleri hem de puan sistemine yaklaşım tarzlarıyla bu şubenin BigChefs marka değerini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Anadoluhisarı BigChefs’in acilen hizmet kalitesi, personel eğitimi ve müşteriyle iletişim konularında denetlenmesini ve bu yaşanan saygısızlıkla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.