to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürünün İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
22.08.2025 tarihinde Boyner’in online mağazasından Twist markasına ait lacivert kadın gömlek (model kodu: ts1250025115) satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, yan tarafında alarm çıkarılırken oluşmuş yaklaşık 1-2 cm’lik bir yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım ve etiketi üzerinde, iade koşullarına tamamen uygun şekilde, 15.09.2025 tarihinde Ankara Gölbaşı Aras Kargo şubesinden gönderdim. Sipariş numaram: 4156338420.
Ancak Boyner, ürünü “herhangi bir kusur yoktur, ütülenmiş ve giyilmiş” gerekçesiyle tarafıma geri gönderdi. Ürünün kesinlikle kullanılmadığını ve yırtığın alarm çıkarılırken oluştuğunu tekrar belirtmek isterim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de itiraz edip tekrar göndermem gerektiği söylendi, fakat yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
Ürün bedelini kredi kartı ile ödedim. İade sürem dolmak üzere ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün kusurlu olarak kabul edilip iadesinin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
