to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kredi Kartı Fotoğrafı Çekimi Ve İade Sürecindeki Aksaklık
13.06.2026 tarihinde Ankara Next Level Boyner mağazasından İş Bankası kredi kartımla tek çekim olarak iki çift terlik satın aldım. Bunlardan biri olan Fabrika Siyah Kadın Terlik priscilla sylvia sadece bir gün sonra koptu ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 15.06.2026 tarihinde ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim.
Yasal inceleme süresi geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ben de bugün mağazaya giderek durumu sordum. Kasadaki görevli daha sonra arayacağını söyleyerek beni göndermek istedi. Bu esnada mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm bir kişi “Yasal süre geçti, iadesini alın, firmayla biz görüşürüz.” deyince iade işlemleri başlatıldı.
Ancak iadenin kredi kartıma mı yoksa iade çeki olarak mı yapılacağı bana hiç sorulmadan, direkt iade çeki düzenlenmeye çalışıldı. Buna itiraz ettim ve ödemenin İş Bankası kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Bunun üzerine ben İş Bankası’nı arayıp referans ve onay kodlarını alarak görevliye ilettim, ancak buna rağmen kartıma iade işlemini gerçekleştiremediler.
Daha da önemlisi, bilgim ve açık rızam olmadan İş Bankası kredi kartımın fotoğrafı çekildi. Kartın üzerinde kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu (CVV) de görünür durumdaydı. Bu işlemin neden yapıldığı tarafıma açıklanmadı ve işlem öncesinde de herhangi bir izin alınmadı. Ben banka ile telefonda görüşürken +90 ***********23 numarasından arandım. Ankara Next Level Boyner mağazasında yaklaşık 12.10 ve sonrasına ait kamera kayıtları incelendiğinde yaşanan tüm süreç net şekilde görülecektir.
Yasal inceleme süresinin aşılması, iade sürecinin hatalı yönetilmesi ve özellikle de açık rızam olmadan kredi kartımın fotoğrafının çekilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Boyner’den konunun ivedilikle incelenmesini, 1.799 TL tutarındaki ürün bedelinin tamamının İş Bankası kredi kartıma iadesiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.08.2026 tarihinde Boyner Ankamall mağazasından daha önce satın aldığım ve iç astarında sökülme meydana gelen çantamın inceleme sonucu değişimi onaylandığı için, aynı ürün stokta olmadığından değişim hakkımı kullanarak Guess marka bir çanta tercih ettim. Bu çantayı değişim sırasında 8.449 TL bedel üzerinden aldım. Ürünü seçtiğim tarihte Boyner’in online mağazasında da fiyatı aynıydı ve ürünü favorilerime ekleyerek fiyatını takip ediyordum.
Bugün Boyner’den başka bir ürün almak için favorilerime baktığımda, henüz bir hafta bile geçmeden aynı Guess Siyah Kadın El Çantası hwbg9932060 modelinin Boyner’in online mağazasında 5.914,30 TL’ye düştüğünü gördüm. Arada 2.535 TL gibi oldukça yüksek bir fiyat farkı oluşmuş durumdadır. Ürünü keyfi bir tercih olarak değil, kusurlu çıkan çantamın aynı modelinin bulunamaması nedeniyle zorunlu olarak değişim hakkım kapsamında seçtiğimi özellikle belirtmek isterim. Değişimden sadece birkaç gün sonra ürünün bu kadar ciddi bir indirime girmesi tüketici açısından son derece mağdur edici bir durum yaratmaktadır.
Konu hakkında Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise telefonda bu durumu kayıt altına alamadıklarını, şikayet oluşturamadıklarını belirttiler ve çözüm sunmadılar. Hem kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım süreç hem de yeni aldığım üründe bu kadar kısa sürede oluşan ciddi fiyat farkı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün fiyatının çok kısa bir süre içinde 2.535 TL düşmesi nedeniyle aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İadem gerçekleşmedi dönüş yapılmadı
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
İadem hala yapılmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne bugün başvuracağım iki aydır süreç devam ediyor şeklimde oyalanıyorum arayan arkadaşlar bilgi veremiyor
13.06.2026 tarihinde yaptığım alışverişe ilişkin iade işlemi tarafıma hâlâ yapılmamıştır. Defalarca aramama rağmen yalnızca 'süreç devam ediyor' bilgisi verilmektedir. İadenin İş Bankası kredi kartıma hangi tarihte gerçekleştirileceğinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
