İzinsiz Kredi Kartı Fotoğrafı Çekimi Ve İade Sürecindeki Aksaklık

13.06.2026 tarihinde Ankara Next Level Boyner mağazasından İş Bankası kredi kartımla tek çekim olarak iki çift terlik satın aldım. Bunlardan biri olan Fabrika Siyah Kadın Terlik priscilla sylvia sadece bir gün sonra koptu ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 15.06.2026 tarihinde ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim.

Yasal inceleme süresi geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ben de bugün mağazaya giderek durumu sordum. Kasadaki görevli daha sonra arayacağını söyleyerek beni göndermek istedi. Bu esnada mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm bir kişi “Yasal süre geçti, iadesini alın, firmayla biz görüşürüz.” deyince iade işlemleri başlatıldı.

Ancak iadenin kredi kartıma mı yoksa iade çeki olarak mı yapılacağı bana hiç sorulmadan, direkt iade çeki düzenlenmeye çalışıldı. Buna itiraz ettim ve ödemenin İş Bankası kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Bunun üzerine ben İş Bankası’nı arayıp referans ve onay kodlarını alarak görevliye ilettim, ancak buna rağmen kartıma iade işlemini gerçekleştiremediler.

Daha da önemlisi, bilgim ve açık rızam olmadan İş Bankası kredi kartımın fotoğrafı çekildi. Kartın üzerinde kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu (CVV) de görünür durumdaydı. Bu işlemin neden yapıldığı tarafıma açıklanmadı ve işlem öncesinde de herhangi bir izin alınmadı. Ben banka ile telefonda görüşürken +90 ***********23 numarasından arandım. Ankara Next Level Boyner mağazasında yaklaşık 12.10 ve sonrasına ait kamera kayıtları incelendiğinde yaşanan tüm süreç net şekilde görülecektir.

Yasal inceleme süresinin aşılması, iade sürecinin hatalı yönetilmesi ve özellikle de açık rızam olmadan kredi kartımın fotoğrafının çekilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Boyner’den konunun ivedilikle incelenmesini, 1.799 TL tutarındaki ürün bedelinin tamamının İş Bankası kredi kartıma iadesiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.