İtalya Üretimi Söylenen Rayban Gözlük Çin Ürünü Çıktı, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

19.05.2026 tarihinde saat 21:45 sularında Bursa Sur Yapı AVM Boyner mağazasından Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü almadan önce özellikle gözlük satış danışmanına ürünün İtalya üretimi mi yoksa Çin üretimi mi olduğunu sordum ve kendisi net bir şekilde İtalya üretimi olduğunu söyleyerek ürünü bu şekilde sattı.

Gözlükler depodan sıfır olarak getirildi, mağaza kapanmak üzere olduğu için gözlükleri son kez kontrol edip kasaya geçtim. Kasada gözlükler poşete konuldu, kutu ve çanta personel tarafından hazırlanıp çantaya yerleştirildi, kutuyu ben açmadım ve bu nedenle üretim bilgisinin yazılı olduğu barkodu o anda görmedim. Eve geçtiğimde kutunun içini detaylı incelerken üzerinde “Made in China” ibaresini fark ettim ve ürünün Çin üretimi olduğunu o zaman anladım. Gözlükler şu an personelin açtığı şekilde, hiç kullanılmadan kutusunda duruyor.

Bu durum üzerine Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Boyner gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin ürünün menşeyi hakkında bu şekilde yanlış, yönlendirici bilgi vermesini hiç beklemezdim. Orijinallik hassasiyetiyle 11.500 TL ödeyerek aldığım gözlük tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü.

Ben, satış anında özellikle İtalya üretimi olduğu belirtilen gözlüğümün gerçekten İtalya üretimi olan eşdeğer bir Rayban gözlük ile değiştirilmesini, eğer mağazada ya da sistemlerinde İtalya üretimi ürün yoksa da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Konunun ciddiyetle incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.