Boyner'den Satın Alınan Faik Sönmez Saten Elbisenin Tek Kullanımda Çaputa Dönmesi Ve Değişim Reddi

Boyner Now üzerinden 1 Ekim 2026 tarihinde 11.000 TL ödeyerek Faik Sönmez marka, 5003****57_001 kodlu saten elbiseyi satın aldım. Elbiseyi yalnızca 2 Ekim 2026 tarihinde bir kez ve normal kullanım koşullarında giydim. Ancak bu tek kullanım sonucunda ürün adeta bir çaputa dönüştü.

Elbise birkaç saatlik kullanımda aşırı derecede kırıştı, sıradan bir oturup kalkma sırasında, yalnızca sandalyeye yaslanmam nedeniyle sırt bölgesinde ip çekilmeleri oluştu. Bir elbisenin tek kullanımda bu hale gelmesi, ürünün kumaş kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra, 5 Ekim 2026 tarihinde Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim. Elbise hâlâ mağazada bulunmakta, tarafıma teslim edilmemiştir. 19 Ekim 2026 tarihinde inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Ne ürünün yenisiyle değişimi yapıldı ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde dikkate alınmaması ve satış sonrası hizmet yaklaşımının tamamen müşteri memnuniyetinden uzak olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Faik Sönmez gibi köklü bir markanın ve Boyner gibi büyük bir perakende zincirinin, tek kullanımda bu derece yıpranan bir ürün karşısında daha sorumlu ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim.

Bir tüketici olarak, normal kullanım altında yalnızca birkaç saat içinde kullanılamayacak hale gelen bir elbiseyi kabul etmek zorunda değilim. Ürünün tarafsız ve objektif biçimde yeniden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve öncelikle ürün değişimi olmak üzere tüketici haklarım doğrultusunda uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bir markanın gerçek kalitesinin yalnızca ürün etiketinde değil, yaşanan sorun karşısında tüketicisine gösterdiği yaklaşımda ortaya çıktığını hatırlatmak isterim.