Boyner'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

13’ünde Boyner internet sitesinden Love Moschino siyah omuz çantası sipariş ettim. Siparişim bana ulaştığında, benim aldığım ürün dışında bambaşka bir çanta gönderildiğini fark ettim. Çanta ebat, boyut ve renk olarak tamamen farklıydı ve ürünün üzerindeki barkodun da benim sipariş ettiğim ürüne ait olacak şekilde yapıştırıldığını gördüm.

Bu sorun üzerine Boyner Ceylan Karavil Park mağazasına giderek yaklaşık 1 saat boyunca çözüm bulmaya çalıştım, aynı zamanda müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak ne mağazada ne de çağrı merkezinde sorunumla gerçekten ilgilenen, çözüm üreten bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleri sadece ürünü iade edebileceğimi söyledi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben bu çantayı 13.950 TL olan fiyattan 7.100 TL civarında bir indirimle almıştım ve şu an aynı ürün ne Ceylan AVM Boyner mağazasında ne de internet sitesinde bulunuyor. Zaten internet sitesinde de son bir ürün kalmıştı ve onu da ben almıştım. Yani Boyner’in yaptığı hata nedeniyle hem üründen hem de yakaladığım indirim fırsatından mahrum kalıyorum. Neden kendi hataları yüzünden ben ürünü iade edip, daha yüksek fiyattan yeni bir çanta almak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

İnternet sitesine olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim. Bu nedenle benden sadece iade istemek yerine, aynı ürünü temin edemiyorlarsa, mağazada benzer segmentteki muadil bir çantayı (gerekirse farklı marka da olabilir) bana yine ödediğim indirimli fiyat seviyesinden sunmalarını talep ediyorum. Hatanın tamamen Boyner kaynaklı olduğunu, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi saygıyla bilgilerinize sunarım.