to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Yanlış Takip Numarası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Sipariş Takip Sorunu
Boyner alışveriş sitesinden online olarak bir çift ayakkabı sipariş ettim. Siparişi 25.08.2026 tarihinde oluşturdum, kargo takip ekranında ve DHL ecommerce sayfasında 961575481271 takip numarasıyla siparişin hazırlandığı ve tahmini teslimat tarihinin 27.08.2026 olduğu görülmesine rağmen, uygulama üzerinden kargomun nerede olduğunu sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor. Teslimat adresim Diyarbakır Ergani olarak kayıtlı.
Bu süreçte 28.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Görüşmede bana verilen ya da sistemde görünen takip numarasının hatalı olduğu söylendi, ayrıca görüşme esnasında kullanılan üslubu, müşteriye karşı yeterince saygılı ve çözüm odaklı bulmadım. Ne kargomun güncel durumu hakkında net bilgi alabildim ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili yapıcı bir yaklaşım gördüm.
Kargomun nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, siparişimle ilgili doğru ve güncel bilginin tarafıma açıkça paylaşılmasını ve hatalı takip numarası ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Kargo takip ekranı ve DHL ecommerce görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
