to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de İptal Edilen Siparişin Geri Ödemesi Gecikiyor
19.08.2026 tarihinde Boyner Diyarbakır Ceylan Karavil AVM şubesi üzerinden mağaza sistemini kullanarak HTS5592458 numaralı siparişi verdim. Ürünler şube stoklarında olmadığı için Türkiye genelindeki diğer Boyner mağazalarından tedarik edilmek üzere kargolandı. Bu sipariş için toplam 94.796 TL tutarında Boyner hediye çeki ile ödeme yaptım.
Ürünler henüz bana teslim edilmeden, kargo aşamasındayken yasal hakkımı kullanarak 21.08.2026 tarihinde siparişi iptal ettim. Yaptığım takiplere göre iptal edilen ürünler Boyner’in Ayvalık, İzmir, Ankamall ve Kocaeli Gebze şubelerine veya depolarına geri dönmüştür. Tarafımdan teslim alınmamış, sorumluluğu tamamen Boyner lojistiğinde olan ürünler söz konusudur.
Ceylan Karavil şubesiyle görüştüğümde, ürünlerin hangi mağazadan çıktıysa oraya dönüp oradan tekrar Ceylan Karavil şubesine geldikten sonra iade alınabileceği söylendi. Oysa ürünleri iptal ettiğim tarihte her dört ürün de Diyarbakır’daki kargo şubelerinde idi, buna rağmen Ceylan Karavil Boyner mağazası yerine biri Gebze’ye, biri İzmir’e, biri Ayvalık’a, diğeri de Ankara’ya gönderildi.
Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, ürünlerin çıkış yaptığı mağazalara döndükten sonra iade sürecine gireceği belirtildi. Daha sonraki aramalarımda ise müşteri hizmetleri sürekli “anlık işlem yaptıklarını” söyleyip “ilgili birimimiz size geri dönüp bilgilendirecek” diyerek süreci sürekli erteledi ve ilgili birimlerden bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, iptal edilen siparişe ilişkin ücret iadesinin yapılmasını açık şekilde zorunlu kılmaktadır. Boyner firmasının kendi iç lojistik süreçleri, şubeler arası teyitleşme süreleri veya sistemsel aksaklıkları yasal sorumluluğu ortadan kaldırmaz ve tüketiciye fatura edilemez. Buna rağmen hukuki zorunluluklar göz ardı edilerek tarafımdan tahsil edilen tutar uzun süredir haksız şekilde alıkonulmaktadır.
Genel Merkez Müşteri Deneyimi Ekibi’nin acilen devreye girerek, iptal ettiğim HTS5592458 numaralı siparişe ait 94.796 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak mahkeme sürecini başlatacağımı bildiririm.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Dün saat 13.49 da arandım Boyner müşteri hizmetleri tarafından, 24 saatten fazla geçtiği halde Çözüm adına hiçbir şey yok.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ceylan Boyner mağazası tarafından arandım mevcut durumu çözeceklerini belirttiler.
