to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online Alışverişte Hasarlı Ürün Ve Yanıltıcı Değişim Bilgisi Nedeniyle Bonus Kaybı
8 Eylül’de Boyner’in online mağazasından toplam 7.500 TL’lik alışveriş yaptım ve bankamın kampanyasına katılarak 1.000 TL Boyner bonusu kazandım. Siparişimdeki ürünlerden biri olan t-shirt hasarlı geldi, yaka kısmında ateşle yakılmış gibi çok net bir deformasyon vardı.
Ürün elime ulaşır ulaşmaz aynı gün Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve değişim talep ettim. Bana, dönüş yapılacağı ve değişim işleminin sağlanabileceği söylendi. Daha sonra tekrar arandım ve Boyner mağazalarından değişim yapabileceğim, istersem iade de edebileceğim iletildi. Bunun üzerine Diyarbakır’daki Boyner mağazasına gittim ve t-shirt için değişim istedim.
Mağazada ise online alışveriş için mağazadan değişim yapılamadığı, sadece iade alabilecekleri söylendi ve mecburen iade işlemi yapıldı. Ürünü iade edince de banka kampanyasından kazandığım 1.000 TL Bonus doğal olarak geri alındı ve tarafıma borç olarak yansıtıldı. Eğer değişim yapılabilseydi hem ürünümü kullanmaya devam edecek hem de kampanya avantajımı kaybetmemiş olacaktım.
Müşteri hizmetlerinin “değişim yapabilirsiniz” demesine rağmen mağazada bunun mümkün olmaması, net bir bilgi verilmemesi ve sonuçta kampanya bonusumu kaybetmemiş olmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hasarlı gelen t-shirt için yanlış yönlendirme sonucu iade yapmak zorunda kaldığım 4160856647 numaralı siparişime ilişkin 1.000 TL’lik kampanya kaybımın telafi edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirmenin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
