Boyner Mağazasında 30 Gün İçinde Gözlük Değişim Hakkı İhlali

Onlinedan alışveriş yaptım. 15 Mayıs tarihinde, almadan da özellikle sitesinden değişim‑iade koşullarını okudum. 30 gün içinde Boyner satıcı olan ürünlerin istediğim Boyner ve YKM mağazasından değiştirilebileceği yazılıydı. Gözlük yüz hatlarıma uymadı ama ben de 30 günlük süre içinde bulunduğum ilin 41 Burda AVM şubesine gidip değiştirmek istedim. Değişim yapamayacaklarını söylediler. Neden dediğimde "Biz gözlükte değişim yapmıyoruz" dediler ve baştan hiç yardımcı olmak istemediler. Sonra "Siz mi yapamıyorsunuz? Ben sitenizde böyle okudum" dedim. Belki İstanbul’da daha kurumsal bir Boyner yapar, şansınızı deneyin dediler. Ben de müşteri hizmetlerinin numarasını istedim ve mağazadan çıkmadan aradım, mağduriyetimi anlattım. Okuduğum alanın doğru olduğunu, istediğim ürünle şu an değiştirebileceğimi mağaza yetkisiyle görüştüm. Daha sonra müşteri hizmetleri her şeye "Okey" diyerek başka bir yetkiliyle görüştüm; o da "Değişemeyiz" dedi. Ben Boyner satıcısından yükümlülükleri okuyarak güvenerek alışveriş yaptım. Müşteri hizmetleri "Siz mağdur ediyorsunuz" deyince yardımcı olalım diyerek benimle ilgilendiler, ama beni Rayban Vogue gibi daha alt segment seçeneklerle değiştirmeye mecbur bırakarak süreç ilerledi. Daha sonra Fendi ve Dior marka, tam gözüme uygun bir güneş gözlüğü buldum; fiyat farkını ödeyeceğim, çok beğendim dedim. "Kesinlikle yardımcı olamayız, o değişimi o ürünle yapamazsınız" dediler. "Tamam, iademi yükleyelim, ben satın alayım; değişim yapamıyorsanız kart düzenleyelim" dedim; onu da yapamıyoruz diye tüm ısrarlarıma rağmen yardımcı olmadılar. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm; kesinlikle değişim süresi içinde istediğim marka ve model ile değiştirebileceğimi, hatta bunun gözlük bile olmak zorunda olmadığını, gerekirse iadeyi oradan alabileceklerini, kendi satışlarında dahi olmasa mağazanın ana depoya göndererek çözebileceklerini anlattım. Ancak mağaza yetkileri tarafından haklı bulunup yardımcı olunmayan mağdur bir müşteriyim. Müşteri hizmetleri gerekli yazıyı mağazaya iletti ama kesinlikle aramadı. Boyner güvencesinde Boyner satıcılı şartlarını okuyarak güvenerek aldığım ürün için mağdur ediliyorum; 18 binlik alışveriş param ve zamanım harcandı. Çalışanların böyle yaklaşımı ve Boyner’deki bilgilendirme ile müşteri hizmetlerinin farklı konuşması tam bir müşteri mağduriyetidir. Böylesine üst segment marka satıp kurumsal bir şirketin tutumu hayal kırıklığı yaratıyor; hâlâ çözülmedi. Değişim sürem bitmek üzere; en kısa sürede istediğim marka ve model ile gözlüğümü değiştirmek istiyorum.