to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Alınmadan Sipariş İptali Ve 5000 TL Kuponunun Silinmesi
Boyner online mağazadan 5 Ekim’de 5000 TL’lik kuponumla Marc Jacobs Perfect parfüm seti satın aldım ve teslimat adresi olarak Akasya Boyner mağazasını seçtim. Ürünün mağazaya ulaştığına dair ne SMS ne de e-posta ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişimi teslim almak için herhangi bir bilgilendirme almayınca müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemde, mağazadan ürünlerimi teslim almadığım gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği söylendi. Ayrıca kuponumun tamamen yandığını, tekrar tanımlanamayacağını ve iade edilmeyeceğini ilettiler. Oysa Boyner’in sitesinde mağazadan teslim almaya ilişkin şartlarda, belirli bir süre içinde alınmazsa kuponun yanacağına dair hiçbir açık ibare bulunmamaktadır.
Hem ürünümü teslim etmeden hem de 5000 TL’lik kuponumu geri vermeyerek mağdur edildim. Bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesini ve kuponumun tek taraflı olarak sıfırlanmasını kabul etmiyorum. Kupon tutarımın tarafıma iade edilmesini veya aynı tutarda yeni bir kupon tanımlanmasını ve siparişimin benzer şartlarla yeniden oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Boyner'den 5000TL'lik kupon ile ürün satın aldım. Akasya mağazasına teslim edilecekti ve oradan alacaktım. Ürünleri satın aldığımda gönderdikleri mailde teslim edildiğinde hem SMS hem de e-posta yoluyla bildirim geleceği ibaresi vardır. Fakat ürünün mağazaya ulaştığına dair bir mesaj veya mail tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma SMS gönderildiğini ve mağazada ürünlerimi teslim almadığım için ürünlerimin iptal edildiği söylendi. Ne SMS ne de e-mail yoluyla bir iletişim aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisi kuponumun artık yandığını ve tekrar kullanım hakkı tanımlanamayacağını bildirerek kuponumu iade etmeyeceklerini söylediler. Fakat sitelerinde buna dair bir ibare bulunmamaktadır. Hem müşterilerine haber vermeyerek hem de kuponumu yakarak oldukça zor durumda bıraktılar. Hem ürünlerimi teslim etmediler hem de kuponumu yaktılar. Şikayetim var!
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner müşteri temsilcileri durumla oldukça yakından ilgilenerek ürünümü teslim ettiler
