to read complaints and reviews, or file yours.Haksız 750 TL Ücret Talebi Ve Pasaport Teslimatı Gecikmesi
Bovo Yetkili Birimine,
Hollanda Büyükelçiliği Ankara üzerinden yürütülen vize işlemim sonucunda, şahsi pasaportum firmanız aracılığıyla ve DHL kargo (Takip No: 629073378360, Sipariş No: 37153468233) ile tarafıma yönlendirilmiştir.
Ancak kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, gönderi üzerinde herhangi bir taşıma ücreti görünmemesine rağmen, tarafınızca sisteme "ürün bedeli" adı altında 750 TL'lik bir tahsilat girildiğini öğrenmiş bulunmaktayım.
Ben firmanızdan veya herhangi bir aracı kurumdan ticari bir ürün satın almadım. Zarfın içindeki belge, büyükelçilik tarafından düzenlenen resmi pasaportumdur. Resmi bir devlet belgesi üzerinden ticari bir "ürün bedeli" yansıtılması hukuken mesnetsizdir.
Hollanda'daki doktora sürecim için kritik aciliyet taşıyan ve Adana'daki adresime teslim edilmesi gereken resmi evrakımın, tarafınızca yaratılan bu bedel nedeniyle bekletilmesini ve şahsımın mağdur edilmesini kabul etmiyorum.
Pasaportumun teslimatı için sisteminize yansıttığınız 750 TL'lik bedelin iptal edilerek, kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Kerem Parlakgumus
Gönderi Takip No: 629073378360
Sipariş No: 37153468233
Şikayetimi yapalı yaklaşık 1 ay oldu. BOVO'dan hiçbir geri dönüş, açıklama veya çözüm önerisi gelmedi. Bu süreçte [email protected] adresine de resmi şikayet maili gönderdim — o da yanıtsız kaldı. Pasaportum hâlâ teslim alınamadı. BOVO'yu bu şikayete cevap vermeye davet ediyorum.
Güncelleme: 28 Haziran Şikayetimi açalı 5 haftayı geçti. BOVO'dan tek bir cevap, açıklama ya da çözüm gelmedi. Bu sürede [email protected] adresine gönderdiğim resmi şikayet maili de yanıtsız kaldı. Pasaportum hâlâ teslim edilmedi. Net olayım: zarfın içindeki belge sizden satın aldığım bir ürün değil, Hollanda Büyükelçiliği tarafından düzenlenmiş resmi pasaportumdur. Bir devlet belgesine "ürün bedeli" adı altında 750 TL tahsilat işlemek hukuken dayanaksızdır. Satın almadığım bir ürünün bedeli üzerinden resmi evrakımın alıkonulması kabul edilemez. Talebim aynı: bu 750 TL'lik bedeli iptal edin ve pasaportumu hiçbir ek ücret talep etmeden teslim edin. Bu mesajdan itibaren 3 iş günü içinde çözüm gelmezse konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak taşıyacağım; haksız bedele ve resmi belgenin alıkonulmasına ilişkin tüm yazışmaları dosyaya ekleyeceğim. Destek veren herkese teşekkürler, sesimizi duyuralım.
Cani gönülden destekliyorum.