Bovo Kargo’nun Tekrarlayan Teslimat Hataları Ve Mağduriyetim

Karaca’nın internet sitesinden 12.999 TL ödeyerek verdiğim 96533146 numaralı siparişim 17.06 tarihinde Bovo Kargo ile gönderildi ve 20.06 Cumartesi günü dağıtıma çıkarıldı. Hafta sonu adreste bulunamamam sebebiyle teslim edilemediğine ve bir sonraki dağıtıma yönlendirildiğine dair mesaj aldım. Ancak pazartesi günü kontrol ettiğimde, adreste olmamıza rağmen tekrar dağıtıma çıkarıldığı, tekrar adreste bulunamadığım ve bu nedenle iade sürecinin başlatıldığı bilgisi gönderildi.

Bunun üzerine Bovo Kargo müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla iletişime geçerek ürünün iade edilmemesini ve tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim, ancak kargonun artık iade için yola çıktığı ve bu talebimin karşılanamayacağı söylendi. 23.06 Çarşamba günü ise bu kez kargo firması tarafından arandım, kurye adresime yakın olduğunu ve evde olup olmadığımı sordu, saat 19:24 civarı evde olduğumu belirttim fakat üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

İstanbul’daki adresime teslim edilmesi gereken yüksek tutarlı bir ürünün bu kadar ciddiyetsiz bir kargo firmasıyla gönderilmesi, teslimatın bir türlü sağlanamaması ve süreçle ilgili net, tutarlı bilgi alamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin iptal edilmeden, hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve tekrar iade sürecine sokulmadan, en kısa sürede adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.