Bosch Yetkili Servisinin Zorunlu Hortum Satışı Ve Yüksek Fiyat Politikası

Daha önce Bosch marka bir çamaşır makinesi kullanıyordum. Arızalanması üzerine N11 üzerinden Bosch 9 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. 22.11.2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki yetkili servis kurulum için geldiğinde, eski temiz su hortumunu kullanamayacaklarını ve mutlaka yeni hortum almam gerektiğini söylediler. Eski makinenin de Bosch marka olduğunu ve hortumda bir sorun olmadığını belirtmeme rağmen, ısrarla kabul etmediler ve 2.000 TL’ye yeni hortum alıp taktırmazsam kurulumu yapmayacaklarını ifade ettiler.

Piyasa değeri yaklaşık 500 TL olan bir hortumu, hiçbir teknik zorunluluğu açıkça ortaya koymadan 2.000 TL’ye adeta mecbur bırakmaları bana göre tamamen yanlış bir fiyat ve hizmet politikasıdır. Bu şartı kabul etmediğim için kurulumu yapmadan evi terk ettiler. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, memnuniyet politikası kapsamında hortum ücretini kendilerinin karşılayacağını söylediler. Ancak cumartesiden pazartesiye kadar kurulum yapılmadığı için gereksiz yere stres, zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Sonuç olarak, makinem şu an kurulu. Ancak Bosch gibi saygın bir markanın, müşteriyi zor durumda bırakan ve orta yol bulmak yerine yüksek fiyatta ısrar eden bu tarz yetkili servislerle çalışmasını doğru bulmuyorum. 209515782134 numaralı kaydım üzerinden ilgili servisin incelenmesini, uygulanan bu fiyat ve yaklaşımın gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.