Bosch Yetkili Servisinin Zorunlu Hortum Satışı Ve Yüksek Fiyat Politikası

Oktay

Bosch

24 Kasım 2025 14:03

1.674

Oktay'ın Teşekkür Mesajı

“Süreç boyunca aralayarak, ilgilenerek ilgisini eksik etmeyen ve sorunu jet hızıyla halleden Selin hanıma çok teşekkür ederim. Böyle deneyimli personeller markanın gizli kahramanlarıdır. Başarılar ve güzel kariyerler dilerim selin hanım”

Daha önce Bosch marka bir çamaşır makinesi kullanıyordum. Arızalanması üzerine N11 üzerinden Bosch 9 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. 22.11.2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki yetkili servis kurulum için geldiğinde, eski temiz su hortumunu kullanamayacaklarını ve mutlaka yeni hortum almam gerektiğini söylediler. Eski makinenin de Bosch marka olduğunu ve hortumda bir sorun olmadığını belirtmeme rağmen, ısrarla kabul etmediler ve 2.000 TL’ye yeni hortum alıp taktırmazsam kurulumu yapmayacaklarını ifade ettiler.

Piyasa değeri yaklaşık 500 TL olan bir hortumu, hiçbir teknik zorunluluğu açıkça ortaya koymadan 2.000 TL’ye adeta mecbur bırakmaları bana göre tamamen yanlış bir fiyat ve hizmet politikasıdır. Bu şartı kabul etmediğim için kurulumu yapmadan evi terk ettiler. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, memnuniyet politikası kapsamında hortum ücretini kendilerinin karşılayacağını söylediler. Ancak cumartesiden pazartesiye kadar kurulum yapılmadığı için gereksiz yere stres, zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Sonuç olarak, makinem şu an kurulu. Ancak Bosch gibi saygın bir markanın, müşteriyi zor durumda bırakan ve orta yol bulmak yerine yüksek fiyatta ısrar eden bu tarz yetkili servislerle çalışmasını doğru bulmuyorum. 209515782134 numaralı kaydım üzerinden ilgili servisin incelenmesini, uygulanan bu fiyat ve yaklaşımın gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Oktay

25 Kasım 2025 14:12

Süreç boyunca aralayarak, ilgilenerek ilgisini eksik etmeyen ve sorunu jet hızıyla halleden Selin hanıma çok teşekkür ederim. Böyle deneyimli personeller markanın gizli kahramanlarıdır. Başarılar ve güzel kariyerler dilerim selin hanım

Bosch

19 Aralık 2025 14:43 (Şikayetten 25 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi