Bosch Klima Kurulum Arızasına Rağmen Vinç Ücreti İsteniyor

1 hafta önce Bosch marka klima kurulumu için servis gelerek kurulum için vinç çağrılması gerektiğini söyledi. Kendileri bir vinç ayarlayabileceklerini belirtti ve ben kendim daha uyguna bulabilirim belki dediğimde bu şartları sağlamanız zor, güvenlik gereği en az şu kadar metre olması gerek vs gibi cümleler kuruldu. İsterseniz ayarlayabilirsiniz ama bu sefer servis randevunuz 2 hafta sonraya kalır dendi. Tüm bunlar da soru işareti oluşturmasına rağmen onaylayarak kabul ettim. Vinç geldi, montaj yapıldı. Kurulum sonrası klimayı 2 gün hiç çalıştırmadım. Çalıştırdığımda klimanın hiç soğutmadığını fark edip Bosch müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım. Servis geldiğinde arızanın tespit edilebilmesi için tekrar vinç gelmesi gerektiği söylendi. Sıfır kurulum yapılan ve hiç kullanılmadan arıza oluşturan servis hizmeti için benden tekrar vinç bedeli ödemem istendi. Bu nasıl saçma bir hizmet anlayışıdır? Bosch servisi kurulumu doğru yapamadığı için hiç kullanmadığım klimamda arıza çıkıyor ve bunun sorumluluğunu her türlü müşteriye yıkıyorlar. Bu vinç bedelini de ödersem klimanın yarı fiyatını da vince yatırmış olacağım gibi komik bir durum ortaya çıkıyor. Ürününün arkasında durup sorun çözmeye çalışan değil tam aksine her türlü çözümden uzak tüm sorumluluğu müşteriye atıp sıyrılmaya çalışan bir firma. Bosch markadır kalitelidir servis hizmeti iyidir diye düşünerek satın aldığım klima tamamen hayal kırıklığı oldu. Montajı yapılan bu kusurlu ürünün iade alınmasını talep ediyorum ama tabi iade etmek için de vinç ücreti ödemeliyim :)