Kombi Çalıştırma Ve Garanti Kayıt Açılmasındaki Gecikme

Kiracı olarak yeni taşındığım dairenin kombisi Akaydın Kombi Proje Bosch servisi üzerinden alınmış. Evime doğalgaz bağlantısı yapıldıktan sonra kombinin Bosch tarafından ilk çalıştırılmasının yapılması ve garanti işlemlerinin başlatılması için bu firma ile iletişime geçtim. 28 Ocak’ta benden istedikleri tüm evrakları eksiksiz olarak göndermeme rağmen, adıma sistemde kayıt açılması 31 Ocak itibarıyla hâlâ yapılmamıştı ve herhangi bir talep formu da verilmedi.

Telefon görüşmelerinde sanki bana bir iyilik yapıyorlarmış gibi, senli benli, samimi bir üslupla ve ismimle hitap ederek konuşmaları beni son derece rahatsız etti. Profesyonel bir servis olması gerekirken bu tavır kabul edilebilir değil. Ayrıca kombinin kablolarının dışarıda olduğunu, benim işimi görmek için kabloları kendim takıp çalıştırabileceğimi defalarca söyleyerek yönlendirdiler. Oysa kombinin ilk çalıştırılması ve garanti başlangıcının yetkili servis tarafından yapılması gerekir; ben de ne kombici ne de elektrikçiyim.

31 Ocak Cumartesi günü telefonda yaşadığımız tartışmanın ve Bosch müşteri hizmetlerine şikayet oluşturmamın ardından bir anda adıma kayıt açılması, sürecin başından beri isteksiz ve ihmalkâr davranıldığını gösteriyor. Bu süreçte kış gününde, hamile olan eşimle birlikte taşındığım evde yaklaşık beş gündür ne sıcak su ne de ısınma kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu iletişim sorunlarının, gecikmenin ve yanlış yönlendirmelerin incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve kombimin ilk çalıştırma ile garanti işlemlerinin en kısa sürede düzgün ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.