Arızalı Kombi Teslimatı Sonrası Mağduriyet Ve Geciken Değişim Süreci

Bosch markalı kombim, 21 Kasım tarihinde Bosch Çözüm Merkezi ve yetkili servis aracılığıyla tarafıma bozuk olarak teslim edildi. Kombinin ilk açılışı için gelen yetkili servis, ürünün arızalı olduğunu o esnada fark etmedi ve kurulum yapıldı. Ancak cihaz hiç çalışmadığı için 24 Kasım’da tekrar servis çağırdık. Bu gelişlerinde kombinin bozuk olduğunu kendileri de tespit ettiler ve o tarihten bu yana kombiyi hiç kullanamıyoruz.

Ürünün yenisiyle değişimi için onay verildiği söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ yeni kombinin teslimatı yapılmadı. Ürünün hâlâ 'sevk aşamasında' olduğu dışında tarafıma net bir bilgi veren olmadı. Çözüm merkezi ve yetkili servisle sürekli iletişim halinde olmama rağmen süreç bir türlü sonuçlanmıyor.

Evde küçük bir bebeğimiz var ve yaklaşık 150 metrekare bir dairede yaşıyoruz. Kombi çalışmadığı için ısınmak amacıyla mecburen elektrikli ısıtıcı kullanıyoruz. Sıcak su olmadığı için duş alamıyoruz ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksıyor. Hem sağlık açısından hem de konfor açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bosch’tan, onayı verilmiş olan yeni kombinin acilen tarafıma teslim edilerek kurulmasını ve bu süreçte ısınmak için kullanmak zorunda kaldığımız elektrikli ısıtıcı nedeniyle oluşan ek elektrik giderlerinin karşılanmasını talep ediyorum.