Kombi Arızası Ve Dolap Hasarı Sonrası Verilen Sözler Tutulmadı, Mağduriyetim Giderilmedi

Nisan ayında Bosch Condens 2500W model kombi satın alıp evime taktırdım. Ancak kombi ilk günden itibaren arızalı çıktı ve Haziran ayına kadar sorunlu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte 4-5 kez servis gelmesine rağmen sorun çözülmedi. Sonunda kombi değişimi yapıldı. Değişim öncesinde kombinin bulunduğu yere özel olarak dolap yaptırmıştım. Değişim sırasında dolaba zarar verildi.

Bu durumu Bosch müşteri hizmetlerine ilettiğimde, E**** Hanım isimli temsilci bana dolap tadilatı için yaptıracağım masrafın faturasını göndermemi, mağduriyetimin karşılanacağını söyledi. Bunun üzerine dolap tadilatı için 10.000 TL harcadım ve faturamı ilettim. Ancak 3 ay boyunca herhangi bir sonuç alamadım. Bugün ise tekrar aranıp, bölge müdürünün değerlendirmesi sonucu zararımın karşılanmayacağı bildirildi.

Hem defolu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyet, hem de verilen sözlerin tutulmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kombim garanti kapsamındayken yaşadığım bu süreçte, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Dolap tadilatı için ödediğim 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 8290-480-026266-7736900722. Kombi Kilis Merkez, Mehmet Abdi Bulut Mahallesi, Yavuz Sultan Selim Han Caddesi, Alas Yapı b Blok No:7 adresindedir.

Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.