Ek Garantiye Rağmen Parça Ücretinin Alınması Mağduriyet Yarattı

Bosch marka Condens 2500w yoğuşmalı kombi satın aldım. Garantisi 2025 yılı eylül ayında dolmuştur. Garanti süresi bitmeden 4 yıllık ek garanti yaptırdım (ihtiyaç doğması halinde yedek parça ve ekstra masrafların oluşmaması adına) ve 12.500,00-tl ücret ödedim. Kombinin bakımını yaptırmak için servisi çağırdım ve 11.10.2025 tarihinde kombinin bakımı yapıldı. Ancak kombinin içindeki plastik conta için benden servis ücret istedi, aşırı sıcak su kullanımına bağlı conta erimiş ücretini firma ödemiyor denildi. 280,00-tl conta ücreti verdim mecburen. 13.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım durumu bildirdim. 14.10.2025 tarihinde 4442474 numara ile Bosch tarafından arandım ve verilen cevap "Arıza cihaz kaynaklı ise yani dış etmenden kaynaklanan bir arıza değil ise firmamız tarafından contanın ücreti ödenir ancak dış etmenli (Kullanıcı hatası) ise ödenmez" cevabını aldım. Peki cihazın içerisindeki herhangi bir yedek parça dahi arızalanması durumunda bu yedek parçaların ücretini garanti kapsamında ödüyor musunuz diye sordum yine verdiği cevap "Arıza cihaz kaynaklı ise yani dış etmenden (Kullanıcı hatası) kaynaklanan bir arıza değil ise firmamız tarafından ödenir" cevabını aldım. Peki ben o zaman neden ek garanti ücreti ödeyip 4 yıl daha garanti yaptırdım, madem yaptığınız bakımda sorunlu parçaya para ödeyeceğim ben neden ek garanti yaptırdım diye sordum. Sen cihazının sıcaklık ayarına uygun conta üretemiyorsan bu benim suçum değil senin suçun, senin üretim hatası suçun. Ayrıca ben kombi de nasıl bir kullanıcı hatası oluşturabilirim! Kombinin kapağını açıp kablolarıyla veya içerisindeki herhangi bir aparatla uğraşmıyorum. Benim kullandığım bir tuş sıcaklık artır, eksilt. Ha bu arada ısrarla kullanıcı hatası da denilmiyor "Dış etmen" deniliyor:) Ayrıca kendi ürettiğin cihazının sıcaklığına dayanamayan, uygun olmayan bir conta üretiyorsan kendini sorgula beni değil! Bu durumdan anladığım her arızalı parçayı onların (Bosch marka) deyimiyle "Dış etmen hatalı" kabul edecekler ve her yedek parça için sizden ücret talep edecekler! Ek garanti yaptırdığıma çok üzüldüm resmen paramı çöpe attım. 4 yıllık ek garanti ücreti:12.500,00-tl /4=3.125,00-tl (Bir yıllık ücret), Garanti bitiminde yapılan garanti harici 2025 yılı eylül ayında edindiğim bakım ücreti 1.250,00-tl. Yani 1.250,00 + 280,00 =1.530,00-tl ödeyeceğim yerde 3.125,00+280=3.405,00-tl ödedim. Bir daha da evime Bosch marka hiçbir eşya ve/veya elektronik eşya sokmam, satın almam, bu da bana ders olsun!