Kapalı Balkonda Bosch Klima Montaj Hatası Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi

Geçen yıl temmuz ayında Bosch Home Comfort cl2000 model klimayı Koçtaş Mall of AVM internet sitesi üzerinden satın aldım. Kurulum için gelen ekip, dış ünitenin sadece salondaki balkon taşı üzerine ya da balkon içine konulabileceğini, dışarıya takılamayacağını söyledi. Cam balkon yaptıracağımı özellikle söylememe rağmen, motoru kapalı balkona monte ettiler. En baştan bu kurulumun mantıksız olduğunu ifade ettim ancak “bu şekilde oluyor, dışarı takılmaz” denilerek ısrarla kapalı alana montaj yapıldı.

Kurulumdan sonra klima zaten düzgün çalışmadı. Cihazın arızalı ve problemli olduğu anlaşıldı, klimayı götürdüler ve yurt dışından parça beklendiğini söyleyerek beni aylarca oyaladılar. Yazın aldığım klimayı hiç kullanamadan kış geldi. Daha sonra arayıp, yurt dışından gelen parçaya rağmen cihazın düzelmediğini, bu nedenle yeni cihaz getireceklerini belirttiler ve yeni cihaz taktılar.

Şu an ise cam balkon nedeniyle klima motoru kapalı alanın içine sıcak hava üflüyor, cihaz soğutmuyor. Defalarca servis ve müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazda sorun olmadığını, cam balkonları sürekli açık tutmam gerektiğini söylüyorlar. Kapalı balkona motor takan kendi ekipleri olmasına rağmen şimdi “camlar hep açık olmalı, kapalı alanda klima motoru olmaz” diyorlar. Yazın klima çalışırken balkonda nefes alınamayacak kadar sıcak oluyor, balkonu kullanamıyorum. Motorun gider hortumu da balkonun içine bırakılmış durumda, pis suyun halının, masanın üzerine ya da cam balkon içinden aşağıya akma riski var.

Geçen temmuzdan bu yana, en az 10–15 kez servis ve ilgili birimlerle görüştüm. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Hem kapalı alana motor takarak hatalı montaj yaptılar hem de bu yanlış montajı düzeltmek için benden 2–3 bin lira civarında ek ücret talep ediyorlar. Kendi hataları olmasına rağmen “ücretsiz yapamayız” deniyor, ayrıca tekrar servis çağırmam halinde servis ücreti alacaklarını söylüyorlar. Üstelik şu anda klima da soğutmuyor, yani hem kurulum yanlış hem cihazdan hâlâ verim alamıyorum.

Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen bozuk ürün ve yanlış montajla 1 yıldır mağdur ediliyorum. Geçen yıl 30 bin liranın üzerinde ücret ödediğim klimayı doğru düzgün kullanamadım, üstelik sorunları defalarca iletmeme rağmen özür, telafi ya da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim.

Klimanın dış ünitesinin kapalı balkondan alınarak bina dışına, yönetmeliğe ve teknik kurallara uygun şekilde ücretsiz olarak yeniden monte edilmesini, mevcut arızanın tamamen giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, cihazın sorunsuz ve düzgün çalışan yeni bir cihazla ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu da sağlanamıyorsa ödediğim bedelin iade edilmesini ve sözleşmenin feshedilmesini istiyorum. Bosch’un hem bozuk ürün hem de yanlış montaj nedeniyle yaşattığı mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.