to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Dış Ünitenin Yanlış Montajı Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi
Geçen yaz Bosch bayisinden 12000’lik bir klima satın aldım. Kurulum ve montaj için Bosch yetkili servis ekibi eve geldiğinde odada uygun olduğunu düşündüğüm bir duvarı gösterdim, ancak klimanın dış ünitesini dışarıya almak için merdivenleri olmadığını söyleyerek buraya montaj yapmak istemediler. Daha sonra karşısındaki duvarı gösterdim, bu kez de motora uzanan gaz borusunun yetmeyeceğini söyleyerek burayı da reddettiler. Müsait iki duvar göstermeme rağmen montajı yapmayı kabul etmediler.
Servis ekibi kendi önerdikleri bir noktaya montaj yaptı ve dış ünitenin motorunu dairenin girişinde, kapının hemen yanına yerleştirdiler. O sırada herhangi bir sorun olmayacağı yönünde sözlü olarak güvence verdiler. Ancak şimdi motor çalışırken bina içi sıcak ve boğucu bir havayla doluyor, hem binadaki komşular hem de ailem bu durumdan ciddi şekilde rahatsız oluyor. Yaklaşık bir yıldır bu sorun devam ediyor.
Yaşadığımız sıkıntı üzerine Bosch yetkili servisi ile tekrar görüştüm. Kurulumun bir defa yapıldığını, bir daha gelemeyeceklerini, gelirlerse de ücretli olarak işlem yapabileceklerini söylediler. İlk kurulumda benim gösterdiğim uygun alanlara montaj yapılmadığı ve yanlış konum seçiminin tamamen servis yönlendirmesiyle olduğu ortadayken, bu durumun bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Bosch’tan beklentim, hiçbir ücret talep etmeden klimanın dış ünitesini bina ve daire için uygun, dışarıya hava atımını doğru şekilde yapabileceği bir noktaya yeniden monte etmeleri ve bu hatalı montajdan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Geçen yaz Şanlıurfa Eyyübiye’deki bir Bosch bayisinden Bosch Climete 2000u CL2001u w 35 u model, 12000’lik klima satın aldım. Kurulum ve montaj için Bosch Thermotechnology yetkili servis ekibi eve geldiğinde odada uygun olduğunu düşündüğüm bir duvarı gösterdim, ancak klimanın dış ünitesini dışarıya almak için merdivenleri olmadığını söyleyerek buraya montaj yapmak istemediler. Daha sonra karşısındaki duvarı gösterdim, bu kez de motora uzanan gaz borusunun yetmeyeceğini söyleyerek burayı da reddettiler. Müsait iki duvar göstermeme rağmen montajı yapmayı kabul etmediler.
Servis ekibi kendi önerdikleri bir noktaya montaj yaptı ve dış ünitenin motorunu dairenin girişinde, kapının hemen yanına yerleştirdiler. O sırada bu konumda herhangi bir sorun olmayacağı yönünde sözlü olarak güvence verdiler. Ancak şu anda motor çalışırken bina içi sıcak ve boğucu bir havayla doluyor, hem binadaki komşular hem de ailem bu durumdan ciddi şekilde rahatsız oluyor. Yaklaşık bir yıldır bu sorun aynı şekilde devam ediyor ve klimayı kullanmak bile çevreyi rahatsız ettiği için sorun haline gelmiş durumda.
Yaşadığımız sıkıntı üzerine Bosch yetkili servisi ile tekrar görüştüm. Kurulumun bir defa yapıldığını, bir daha gelemeyeceklerini, gelirlerse de sadece ücretli olarak işlem yapabileceklerini söylediler. İlk kurulumda benim gösterdiğim uygun alanlara montaj yapılmadığı ve yanlış konum seçiminin tamamen servis yönlendirmesiyle olduğu ortadayken, bu hatalı montajın bedelinin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bosch’tan beklentim, hiçbir ücret talep etmeden klimanın dış ünitesini bina ve daire için uygun, dışarıya hava atımını doğru şekilde yapabileceği bir noktaya yeniden monte etmeleri ve bu hatalı montajdan kaynaklanan mağduriyetimi gidermeleridir. Ayrıca bina içinde oluşan rahatsız edici ortam nedeniyle yaşadığım sıkıntının da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz 3074602 akış numaralı görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
