Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Ücret Talebi Ve Servis İhmali

Bosch Condens 1200 w kombim yaklaşık bir haftadır ekranda sürekli 2910 hatası veriyor. Ürünün garantisi 2027 Şubat ayına kadar devam ettiği için müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir ücret ödemeyeceğimi özellikle belirttiler. Ancak eve gelen Düzce Birlik yetkili servis ekibi, garantiye rağmen 900 TL ile 1.200 TL arasında bir servis ücreti talep etti; ben de bu nedenle ödeme yapmadım. Servis gidip geldikten sonra aynı hata kodunu tekrar almaya devam ediyor, sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Dün sabah saat 08.00’de tekrar kayıt oluşturdum, gün içerisinde teknik servisin geleceğini söylediler. Sabah 8’den akşam 5’e kadar evde bekledik; ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımızda “birazdan arayacaklar” denildi, ancak ne arayan oldu ne de telefonlarımıza geri dönüş yapıldı, teknik servis telefonlarımızı da açmadı. Bu sabah yine aradık, durumun aciliyetini özellikle belirterek öğlene kadar evde olduğumuzu, bugün mutlaka gelmelerini istedik. Buna rağmen sadece öğleden sonra gelebileceklerini, o saatte de evde olmayacağımızı söylememize rağmen esneklik göstermediklerini ifade ettiler.

Evde yenidoğan bebeğimiz var, kombi arızası nedeniyle ev buz gibi soğuk ve hem bebeğin sağlığı hem de yaşam konforumuz ciddi anlamda etkileniyor. Üstelik bugün doktor kontrolümüz de olduğu için zaman planlamasını buna göre yapmak zorundayız. Defalarca aciliyet belirttiğim halde “size dönüş yapacağız” deyip asla dönmeyen, randevuya uymayan ve garanti kapsamına rağmen ücret talep eden Düzce Birlik yetkili servisin yaklaşımından son derece mağdur oldum. Düzce’de tek yetkili servis olduğu söylendiği için servis değişikliği de yaptıramıyorum.

Bosch’tan ve ilgili servis biriminden, garanti kapsamında olan kombimin arızasının herhangi bir ücret talep edilmeden, aciliyetim dikkate alınarak en kısa sürede ve özellikle öğleden önce gelecek şekilde giderilmesini, tarafıma sürekli oyalama ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle de gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.