Bosch Termoteknoloji Kombimde 227 Hata Kodu Ve Aşırı Isınma; 40.000 TL İade Ve Değişim Talebi!

Hasan

506

Bosch markalı Condens 1200 w kombi cihazımı yaklaşık 4 ay önce kredi kartı ile 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak cihaz son 2 aydır sürekli 227 hata kodu veriyor ve aşırı ısınma sorunu nedeniyle kombiyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte yetkili servis toplam 4 kez geldi, ancak hiçbirinde sorun kalıcı olarak çözülemedi. En son gelen servis, cihazla ilgili rapor tuttu ve iade için onaylandığını söyledi. Buna rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de cihaz değişimi gerçekleştirildi. Firmayı aradığımda sürekli geri dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Bornova İzmir Mevlana Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım bu kombiyle ilgili fatura, garanti belgesi ve servis raporlarının hepsi elimde mevcut. Tüm bu yaşananların ardından artık mağduriyetimin giderilmesini, ya ödediğim 40.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da arızalı kombinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Müşteri kaydım Hasan K*** adıyla bulunmaktadır. Geciken her gün mağduriyetimin arttığını, bu nedenle acil ve net bir çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.

Gelişme

14 Ocak 16:00

İzmir Bornova’da Zaser Mühendislik aracılığıyla yaklaşık 3–4 ay önce sıfır olarak Bosch Condens 1200 w kombi taktırdım. Cihaz daha çok yeni olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır sürekli aşırı ısınıp 227 hata kodu veriyor ve bu durum hem konforumuzu bozuyor hem de beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yetkili servis defalarca uğraşmasına rağmen arızayı kalıcı olarak gideremediler. Bir süre iade ücreti göndereceklerini söylediler, sonra kombiyi değiştireceklerini ifade ettiler, ancak bugüne kadar ne ücret iadesi yapıldı ne de cihaz değişimi gerçekleştirildi. Söylenen hiçbir söz tutulmadığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyetim devam ediyor.

Bu kadar yeni bir kombinin sürekli arıza vermesi ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bosch markasından ve Zaser Mühendislik’ten talebim, kombiyi sorunsuz yeni bir cihazla değiştirmeleri, eğer bunu yapmayacaklarsa da ödediğim ücretin tamamını iade etmeleridir.

14 Ocak 15:40

Bu süreçte 4 kez yetkili servis geldi. Elektrotun hatalı olduğu, kartın yandığı, alev vermediği söylendi ancak ne kart değişti ne de kombiyle ilgili kalıcı bir çözüm üretildi, sorun aynen devam ediyor.

40.000 TL ödeyerek aldığım bu yeni kombinin arızalı çıkması ve servislerin sorunu çözememesi nedeniyle Bosch’tan ya kombinin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Bosch Termoteknoloji

Merhaba, 2588342 bildirime istinaden yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi

Hasan

İzmir Bornova’da 3–4 ay önce sıfır olarak taktırdığım Bosch Condens 1200 w kombi, yaklaşık 2 aydır sürekli aşırı ısınma yapıp 227 hata kodu veriyor. Bu kadar yeni bir cihazın bu şekilde arıza vermesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kimse ilgilenmiyor paraya gelince kuruşuna kadar alıyorlar hizmete gelince seni süründürüyorlar Yok siz şikayet ederseniz zararlı çıkarsınız diyorlar Yok size geri dönüş yapacağız diyorlar Yok şu ilgileniyor Muş sizi arayacak diyorlar milleti mağdur etmekten başka bir şey yaptıkları yok CİMER'e de yazdım dilekçeyi tüketici haklarıina da vereceğim

Hasan

Kardeşim müşteri hizmetleri size geri dönüş yapacak diyorsn iki aydır kombim arıza üstüne arıza veriyor ben anlamıyorum bu hatalara üstlenen olmuyor mu nasıl olsa kuruşuna kadar paramızı aldık ne halleri varsa görsünler diyorlar artık gerçekten sabrım kalmadı avukata vereceğim nasıl olsa ilgilenen Yok iki aydır ne değiştiriyorlar ne ücret iadesi yapıyorlar yani insanları süründü emekten başka bir şey yaptıkları yok bu şikayetlerimizi bunların müdürü görmüyor mu hiç mi vicdanları Yok kardeşim milyonlarca lira aliyorsnz çoluğunuz çocuğunuz tâbi sıcak yerde kimse umurunuzda olmuyor insanda biraz vicdan olacak ben bu cihazları satıyorum arızalanınca süründürmek mi sizin göreviniz bu müdürünüzün yeri sıcak tâbi