Bosch Kombinin Yanlış Model Gönderilmesi Ve Mağaza Yetkilisinin Davranışı

İstanbul Beykoz Çayır Caddesi’indeki Özkan Ticaret Bosch yetkili bayisinden 27.12.2025 tarihinde Bosch Condens 2400iw kombi beğenip anlaşarak satın aldım. 03.01.2026 tarihinde montaja geldiklerinde önce eski kombimi söküp borularını kestiler, kutuyu açtığımızda ise tarafıma Bosch Condens 1200iw model kombinin gönderildiğini gördük.

Mağazayı telefonla arayıp durumu anlattığımda, mağazadaki modelle anlaştığımızı söylememe rağmen beğendiğim modelin sanki hiç olmadığı, bana gönderilen modelin ise doğru olduğu iddia edildi. Benim beğendiğim modele 42.000 TL ödediğim, gönderilen modelin ise yaklaşık 32.000 TL değerinde olduğu bilgisi ortadayken, buna rağmen “o model yok, isterseniz geri gönderin, eski kombi de takılmayacak” şeklinde bir tavır sergilendi. Kış mevsiminde olmamız, evde ikiz küçük kızlarımın bulunması ve eski kombinin sökülmüş olması nedeniyle mecbur kaldım ve yanlış gelen modeli taktırmak zorunda bırakıldım.

Mağaza sorumlusunun konuşma tarzı, üslubu ve sorunu çözmek yerine beni mağazada başka müşteri var diyerek geçiştirmesi son derece yanlıştı ve hem ürün hem de davranış açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Ben, beğenip anlaştığım Bosch Condens 2400iw model kombinin, yanlış takılan Bosch Condens 1200iw yerine ücretsiz olarak sökülüp doğru modelin takılmasını ve bu süreçteki yanlış yönlendirme ile tutum nedeniyle mağaza sorumluları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.