Bosch Kombimde 6 Gün Süren Parça Eksikliği Nedeniyle Isınma Ve Sıcak Su Mahrumiyeti

Airfely çağrı merkezi üzerinden Bosch kombim için 6 gün önce arıza kaydı oluşturdum. Kombide ısınma sorunu yaşıyorum, sıcaklıkla ilgili problem devam ediyor. Defalarca aramamıza rağmen süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamadık.

Servis gelip kombiyi kontrol etti ve arızalı parça için sipariş vereceğini söyledi, ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen parçanın siparişinin hâlâ gönderilmediğini öğrendik. Bu işlem ücretli olmasına rağmen, ne sürecin ne zaman tamamlanacağı ne de parça teminiyle ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor. Telefonda çoğu zaman çelişkili ve yanlış bilgiler veriliyor, bu durum da kendimizi kandırılıyormuş gibi hissetmemize neden oluyor.

Airfely çağrı merkezinin müşterileriyle açık, doğru ve net bilgi paylaşmasını, yalan ve çelişkili beyanlarda bulunmamasını, kombimin arızasının da bir an önce giderilerek tamir sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.