Bosch Kombi Isıtma Sorunu Ve Ücretli Kimyasal Temizliğin İadesi Talebi

Aralık 2025’te satın aldığım Bosch Condens 2200i kombide yaşanan ısıtma problemi nedeniyle Gebze Buser yetkili servisi üzerinden servis kaydı oluşturdum. Gelen servis, kombide eşanjör arızası olduğunu belirterek parça değişimi yaptı, kombinin içinin kirli olduğunu söyleyip defalarca temizlik işlemi uyguladı ve farklı parçalar değiştirdi. Buna rağmen kombinin ısıtma sorunu hiçbir şekilde giderilemedi.

Binamızda yerden ısıtma sistemi bulunuyor ve diğer dairelerde farklı marka kombiler kullanılmasına rağmen hiçbir ısıtma problemi yaşanmıyor. Sorun, yalnızca Bosch marka kombilerin bulunduğu dairelerde ortaya çıkıyor. Bu durum, Bosch kombilerin alüminyum eşanjör yapısının yerden ısıtma sistemine uygunluğu konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Bosch Genel Merkezinden gelen ekip, tesisata kimyasal temizlik işlemi uyguladı ve bu işlem için benden ücret alındı. Ancak aynı binada Bosch kombi kullanan diğer dairelerde benzer kimyasal temizlik işlemleri garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmış durumda. Aynı arıza türü ve benzer koşullara rağmen benden ücret alınması, uygulamada bir eşitsizlik ve haksızlık olduğunu gösteriyor. Tarafımdan alınan kimyasal temizlik ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.

Tüm bu müdahalelere rağmen kombim hâlâ ısıtma yapmıyor ve yaklaşık 15 gündür kombimi kullanamıyorum. Sürekli servis işlemleriyle uğraşmak zorunda kalmam, net ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süreçte hem arıza giderilemediği hem de aynı bina içindeki diğer Bosch kullanıcılarına göre dezavantajlı bir durumda bırakıldığım için, kimyasal temizlik için ödediğim ücretin iadesini ve yapılan tüm işlemlere rağmen sorunu çözülemeyen kombimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin bir üst model yeni bir kombi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Artık geçici çözümler ve tekrar eden servis ziyaretleri istemiyorum; Bosch markasından kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum. Taleplerimin en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.