Bosch Klima Soğutmuyor, Değişim Talebim Cevapsız

10 Haziran'da 39.650 TL ödeyerek Bosch Climate CL2001U model klima satın aldım. Klimayı aldıktan sadece bir hafta sonra soğutmamaya başladı. 8 Temmuz'da Konya yetkili servisini çağırdım, gazının bittiğini söyleyip gaz basıldı ve aynı sorun tekrarlanırsa verdikleri numarayı aramamı, klimayı atölyeye götürmeleri gerekeceğini belirttiler.

Aradan 3–4 gün geçmeden klima yeniden soğutmamaya başladı. Verdikleri numarayı aradık, geldiler ve klimayı söküp atölyeye götürdüler. Yaklaşık 10 gün sonra aradıklarında hâlâ tamir etmeye çalıştıklarını söylediler. Birkaç gün sonra ise arayıp klimanın tamir edilemediğini, Bosch’u arayarak değişim talebinde bulunmam gerektiğini ilettiler.

Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım, servis rapor tutarsa gerekenin yapılacağı söylendi. Servis ise rapor tuttuklarını belirtti. 6 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin sistemde görünmediği, yeniden talep oluşturulacağı söylendi. Servis hâlâ “Siz değişim talebinde bulunun” diyor, ancak bu talebin gerçekten işleme alınıp alınmayacağı konusunda güvenim kalmadı. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 kez görüştüm ve sonuç alamadım, koca yazı klimasız geçirmek zorunda kaldım.

Ayıplı hale gelen ve tamiri mümkün olmayan klimanın derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.