to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 15.000 TL'lik Motor Arızası Ve Servis İhmali
Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Bosch CL2000U model klimayı Ankara’da yaşadığımdan dolayı toplamda en fazla 30 kez kullanmama rağmen, ikinci yılın sonuna doğru soğutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine Bosch çağrı merkezini arayarak destek istedim ve özellikle ilk kurulumu yapan bayinin gelmesini istemediğimi belirttim. Çünkü ilk kurulum sırasında, evimde hazır ankastre tesisat bulunmasına rağmen iç üniteyi defalarca söküp takmış, evi dağıtmışlardı. Buna rağmen çağrı merkezi ısrarla aynı bayiyi yönlendirdi.
Gelen sözde teknik ekip, ikinci yılın sonunda gaz eksilmesinin normal olduğunu, boru hattında kaçak olmadığını iddia etti ve bunu doğru düzgün kontrol bile etmeden sadece gaz ilavesi yapıp klimayı çalıştırarak ayrıldı. O dönem havalar normale döndüğü için klimayı tekrar kullanma ihtiyacı duymadım. Bu sene klimayı açtığımda ise hiç çalışmadığını gördüm ve tekrar servis talebinde bulundum. Bu sırada ilk kurulumu ve daha önceki müdahaleyi yapan bayinin artık kapandığını öğrendim, açıkçası buna da şaşırmadım.
Yeni gelen servis, klimamın motorunun arızalandığını, dış ünitenin komple değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 15.000 TL masraf çıkacağını belirtti. Halbuki daha önce, garanti süresi içinde gelen ekip sadece gaz basıp giderek sorunun kaynağını doğru düzgün tespit etmemişti. Bosch çağrı merkezini arayıp durumu detaylıca anlattığımda, yönlendirdikleri yetkili servisin hatasından dolayı oluşan arızayı üstlenemeyeceklerini, garanti kapsamında herhangi bir işlem yapmayacaklarını net bir şekilde söyleyip konuyu kapattılar.
Evimdeki tüm elektrikli aletlerin Bosch olmasına ve bu durumu dile getirip, çözüm üretilmezse bir daha Bosch tercih etmeyeceğimi açıkça söylememe rağmen hiçbir şekilde ilgilenmediler. Ben bugün istersem yeni ve daha iyi bir klima alarak kendi sorunum çözerim; fakat asıl mesele, Bosch markasının kendi ayıplı ürününün ve yetkili servis hatasının arkasında durmaması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor olmasıdır.
Bu yaşadıklarımdan sonra Bosch’un hem ürün dayanıklılığı hem de servis ve müşteri desteği anlamında ciddi şekilde gerilediğini düşünüyorum. Artık bu markaya itibar edilmemesi gerektiğini, benim yaşadığım süreci diğer tüketicilerin de bilmesini istiyorum. Yeni klimamı muhtemelen başka bir markadan alacağım ve kullanım sonrasındaki deneyimimi de ayrıca paylaşacağım. Amacım, Bosch’un bu umursamaz tavrını, markanın geldiği noktayı ve tüketicinin arkasında durmayan yapısını herkesin görmesidir.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Boş adına beni arayan ozlem hanım tahmin edebileceğiniz gibi formalite icabı görevini icra edebilmek maksadıyla bana ulaştı ama verilen cevaptan anlayabileceğiniz gibi markasının arkasında durmak adına en küçük bir niyet yok. Ozlem hanım daha önceki temsilcileri gibi net bir şekilde bir şwy yapamayacaklarını iletmek üzere aramış ama zaten bir talebim yok çünkü başaramayacakları o kadar Belli ki. Zaten böyle bir firmadan hiç beklentim olmadığı gibi bu hafta araştırdığımda zaten binlerce mağdurun olduğunu fark ettim internette. Samsung, LG ve Mitsubishi yorumları ise son derece olumlu kaldı ki çok yakın iki arkadaşımdan tecrübe ettiğim kadarı ile Samsung'a ve LG servis ve satış sonrası destek ve iletişimler üst düzeyde olduğu için bu iki markadan birisini yahut Mitsubishi Mistsubishi markasını seçeceğim. Bama maliyet 15.000 TL olan bir tamirat işleminde zaten en az 4.000 işçilik ve en az 3.000 gaz ve diğer malzemelerin masrafı olsa markaya kalıyor yarısı yani 7.500 bunu da üzerinde kar marjları olduğundan yaklaşık 5.000 TL maliyet için müşterisine ve malına sahip çıkamayan bir zihniyetle çalışmanın bir manası yok. Ben tamir için talep ettikleri rakam üzerine bir miktar daha koyarak hem garanti süresi daha uzun hem de markasının arkasında durduğunu bildiğim yukarıda bahsettiğim markalardan birisinden alım yapacağım. Bu marka ile ilişiğimi kesecek şekilde evimdeki diğer boş ürünlerini de arızalandıklarında daha iyi olan rakip markalarla değiştireceğim. Bir zamanlar iyi kabul edilen bu markanın bu durumlara düşmesi üzücü ama gerçekten artık tercih edilen marka kategorisinde değiller. Muhtemelen işyerimde kullandığım Samsung markasının bir ürününü alacağım zira 6 yıl oldu tık demedi. Yeni cihazla ilgili deneyimlerimi buradan paylaşırım.
Bosch pişmanlıktır