Klimada Vanası Kırık, Motor Değişimi İçin 15 Gün Gecikme Ve İade Talebi

Bosch marka Climate 2000u 12000 BTU klimayı 28.06.2026 tarihinde Malatya’daki Bosch Falez Ticaret’ten 34.500 TL ödeyerek satın aldım. 30.06.2026 tarihinde kurulum yapıldı. Kurulum sırasında gelen servis personeli, likit vanasının kırık olduğunu, gaz kaçırdığını ve mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi, ben de bu değişimi kabul ettim.

01.07.2026 tarihinde yetkili servisten arandım ve bu kez likit vanası değişiminin olmadığını, yeni motor talep etmem gerektiğini, bu şekilde kayıt açtıklarını söyleyip 444 2 474 numaralı çağrı merkezini arayarak benim de ayrıca kayıt oluşturmamı istediler. Aynı gün çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım. 02.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda, değişim talebinin onaylandığını ve yeni motorun Manisa’daki fabrikadan sevk edileceğini ifade ettiler.

11.07.2026 tarihinde çağrı merkezinden arandım ve bu sefer de yeni motorun henüz sevk edilmediğini, ancak önümüzdeki hafta içinde sevk edilebileceğini söylediler. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağduriyetimi dile getirerek iade talebi oluşturduğumu belirttim. Bugün, 14.07.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini aradım ancak iade talebimin sonucuna ilişkin hâlâ hiçbir net bilgi alamadım, sadece bana dönüş yapılacağı söyleniyor. Defalarca aramama rağmen bana bir kayıt numarası dahi verilmedi ve toplamda yaklaşık 10 kez görüşme yapmak zorunda kaldım.

Klimayı kış aylarında kullanmak için almadım, yaz sıcağında kullanmak için aldım. Montajının üzerinden 15 gün geçmesine rağmen klimayı bir gün bile kullanamadım. Manisa’dan Elazığ’a bir motorun 15 günde gönderilememesi ve bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmemesi, yarın öbür gün üründe başka bir arıza yaşansa da yine benzer sorunlarla uğraşacağımı düşündürüyor. Bu nedenle ürünü iade etmek istiyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürün iade talebimin acil olarak onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.