to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Klimamda Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi
5 Şubat Perşembe günü Kocaeli Çayırova’daki adresime Bosch CL2000U/1 12.000 BTU klimamın kurulumu yapıldı. Ürünü ilk kullanımımda klimanın sıcak hava üflemediğini fark ettim. Bunun üzerine 6 Şubat 2026 tarihinde Bosch yetkili servisi yeniden gelerek inceleme yaptı ve dış ünitede arıza olduğunu, bu üründe üretim hatası bulunduğunu, kutusundan yeni çıkmış sıfır bir ürün olduğu için tamirinin mümkün olmadığını ve mutlaka değişim yapılması gerektiğini açıkça belirtti.
Bunun üzerine aynı gün Bosch genel merkezle iletişime geçerek yaşadığım durumu ve yetkili servisin değişim yönündeki net görüşünü ilettim. Ancak 16 Şubat 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak hem değişim hem de iade talebimin reddedildiği söylendi. Telefonda arayan yetkili, arızanın yetkili servis tarafından giderilmek istendiğini ancak benim bunu reddettiğimi iddia etti. Oysa ki yetkili servis personeli, ürünün üretim hatalı olduğunu, dış ünitenin tamirinin uygun olmadığını ve mutlaka değişim yapılması gerektiğini bana bizzat ifade etmişti.
Sıfır olarak satın aldığım ve toplamda 29.000 TL ödediğim Bosch klimayı daha ilk günden sorunsuz kullanamıyor olmam ve buna rağmen yetkili servisin tespiti dikkate alınmadan talebimin reddedilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünün daha en baştan ayıplı olduğu, dış ünitedeki sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı yetkili servis tarafından da tespit edilmiş durumdayken, bu klimayı tamir görmüş şekilde kullanmak istemiyorum.
Bosch’tan talebim, dış ünitenin üretim hatası bulunmayan sıfır ve sorunsuz bir dış ünite ile ivedilikle değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin, yetkili servisin teknik tespitleri de dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı biçimde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet sonrası dönüş yapıldı ancak değişen bir durum yok işine gelirse tamir yaparız işine gelmezse yapacak bir şey yok havasında bir tavırla arandım Tüketici Hakem Heyeti ve sosyal medyada infulucer tanıdıklarımız aracılığıyla bu sorunu çözmeye çalışacağız
18 Şubat tarihinde beni tekrardan arayarak alaycı bir tavırla, "işinize geliyorsa tamirli ürün kullanın gelmiyorsa değişim talebiniz reddedilmiştir mahkemeye verebilirsiniz. " açıklamasında bulunan çağrı merkezi çalışanı ve bu kararı ileten yetkili ve Bosch markasının ilgisizliği, müşteri memnuniyetini önemsemeyen tutumundan dolayı bu markayı kesinlikle ve kati suretle tavsiye etmiyorum kesinlikle pişmanlık duyacağınız sonuçlara katlanmak istemiyorsanız alternatif markalara yönelin.
Merhaba, 2745039 bildirim ile Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
