Bosch Klima İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, Değişim Talebimiz Reddedildi

13.03.2026 tarihinde Bosch Climate CL2001U 53e 18.000 BTU klima satın aldım. Ürün 16.03.2026 tarihinde teslim edildi ve 31.03.2026 tarihinde kurulumu yapıldı. Yaklaşık iki hafta sonra klimayı denemek için çalıştırdığımda, cihazdan traktör sesi benzeri çok yüksek bir ses geldiğini ve aynı anda gözle görülebilen ciddi bir titreşim olduğunu fark ettim.

28.04.2026 tarihinde yetkili servis gelip klimayı inceledi ve cihazda flap arızası olduğunu, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirterek ürün değişimi talebi oluşturalım dediler. Aynı gün Bosch tarafından telefonla arandık ve sorunun onarım ile düzeltilebileceğini, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, kabul edersek sadece onarım randevusu oluşturabileceklerini söylediler.

Henüz 1 ay önce aldığımız ve fiilen hiç kullanmadığımız bir ürünün, daha ilk denemede bu şekilde arızalı çıkmasına rağmen doğrudan onarıma yönlendirilmesini kabul etmediğimizi, ikinci el ya da tamir görmüş bir ürün almak istemediğimizi özellikle ifade ettik. Buna rağmen Bosch Türkiye değişim yapamayacaklarını yineledi. Bu görüşmenin ardından, değişim talebimizin reddine ilişkin yazılı bir belge talep ettiğimizde de böyle bir evrak veremeyeceklerini söylediler.

Sonuç olarak, hiç kullanmadığımız, Bosch markasına güvenerek sıfır olarak aldığımız klimamızın tamire gidip geri gelmesi isteniyor ve onarım sonrasında sorunun tamamen çözüleceği de belirsiz. Ben bir tüketici olarak, üretimden ayıplı çıktığı servis tarafından da belirtilen bir ürünü tamir ettirmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayıplı çıkan Bosch Climate CL2001U 53e 18.000 BTU klimamın sıfır, sorunsuz bir ürün ile bire bir değiştirilmesini ve yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.