to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Gönye Kesme Makinesi Yedek Parça Krizi: 71 Gündür Çözüm Bekliyoruz!
07.06.2024 tarihinde Edremit Koçtaş'tan aldığımız Bosch gtm 12jl gönye kesme makinesi 05.08.2024 tarihinde arızalanmıştır. Akabinde arızalı cihazımızı İzmir'deki yetkili servisinize (Aygem elektrik) 06.08.2024 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdik. Ertesi gün kargo yetkili servisinize ulaştı. O günden beri ürün arızasının giderilebilmesi için yedek parça beklenmektedir. Satış sonrası hizmetleriniz için firmanızı tercih ettik fakat etmez olaydık. Dünya çapında bir firma halen üretimde ve satışta olan bir cihazın 71 gündür nasıl yedek parça teminini yapamaz...
Ticaret bakanlığının yayınlamış olduğu kanunda;
Onarılmak üzere yetkili servis istasyonuna gönderilen bir malın azami tamir süresi binek otomobiller, kamyonetler, motosikletler, Atv araçları, motorlu bisikletler, motorlu scooterlar, deniz motosikletleri, yatlar, kar motosikletleri ve karavanlar için 45 iş günü, diğer tüm mallar için 20 iş günüdür.
Biz daha fazla mağdur olmak istemiyoruz. Tesisimizde üretim durmuş, müşterilerimize cevap veremez hale geldik. Ürünümüzün bire bir değişimini talep ediyoruz. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Merhaba Tufan Bey, öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetsizliğiniz nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konuyu hemen kontrol ederek, sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Bosch Elektrikli El Aletleri Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Tufan Bey, Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından size detaylı olarak bilgi verilmiştir. Ürünlerimiz konusunda farklı bir talebiniz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Bosch Elektrikli El Aletleri
