to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Motor Kulağı Arızası Ve Garanti İhmalı
2018 model Volkswagen Polo aracımı, Google’daki yüksek puanına güvenerek 01.06.2026 tarihinde Bosch Car Service trustcar’a periyodik bakım için götürdüm. Periyodik bakıma ek olarak triger kayışı ve seti de değiştirildi. Aracı teslim ederken işçilik ve parça garantisi sunduklarını özellikle defalarca belirttiler. Bu işlemler için toplamda yaklaşık 55.000 TL ödeme yaptım.
Aracı servisten teslim aldıktan sonra, daha önce hiç olmayan bir problem yaşamaya başladım. Özellikle kavrama esnasında yoğun bir titreme ve ses fark ettim. Bunun üzerine aracı tekrar trustcar’a götürdüğümde, sorunun motor kulağından kaynaklanabileceğini söylediler. Ancak aracı trustcar’a bırakmadan önce böyle bir ses veya titreme kesinlikle yoktu.
Ben, yapılan işlem sırasında motor kulağına zarar verildiğini ya da kötü işçilik sonucu bu sorunun ortaya çıktığını düşünüyorum. Buna rağmen işçilik garantisi sunduklarını söylemelerine karşılık, benden motor kulağının değişmesi gerektiğini ve bunun için de ekstra 8.000 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Yani daha önce arıza yapmayan, titremeye sebep olmayan bir parçanın, yaptıkları işlemler sonrasında bozulduğunu kabul etmeyip tüm masrafı bana yüklemeye çalışıyorlar.
İşçilik ve parça garantisi verdiklerini açıkça söylemelerine rağmen, sonradan ortaya çıkan bu titreme ve ses problemine sahip çıkmamalarını kabul etmiyorum. Aracımda trustcar’a bıraktıktan sonra oluşan bu titreme ve ses sorununun, işçilik garantisi kapsamında giderilmesini ve motor kulağı dahil olmak üzere gerekli tüm masrafların Bosch Car Service trustcar tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, Bosch Car Service hizmetine dair memnuniyetsizliğinizi almış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili inceleme başlatılmış olup en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim halinde kalacağız. Ayrıca mail adresinize gelen erişim linkinden de takipte kalabilirsiniz. Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
Şube yetkilileriyle yaptığım görüşmede, yaşanan ses ve titreşim probleminin triger seti değişimi sırasında gerçekleştirilen sökme-takma işlemleriyle ilişkili olabileceği ve motor kulağında (motor takozunda) boşluk oluştuğu tarafıma iletilmiştir. Bunun üzerine motor kulağının değiştirilmesi gerektiği belirtilmiş ve yaklaşık 7.500 TL ek ücret talep edilmiştir. Söz konusu değişim işlemi gerçekleştirildikten sonra, servis işlemleri sonrasında ortaya çıkan ses ve titreşim problemi tamamen ortadan kalkmıştır. Aracımı servise teslim etmeden önce böyle bir ses, titreşim veya motor kulağı kaynaklı herhangi bir şikayetim bulunmamaktaydı. Sorunun, triger seti değişimi sonrasında ortaya çıkması ve motor kulağının değiştirilmesiyle tamamen giderilmesi, arızanın yapılan işlemlerle bağlantılı olabileceğini göstermektedir. Şube çalışanlarının iyi niyetinden şüphe duymamakla birlikte, servis öncesinde mevcut olmayan ve servis işlemleri sonrasında ortaya çıkan bu sorunun maliyetinin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Motor kulağı değişimi için ödemiş olduğum 7.500 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sorunum çözüldü, ilgi için teşekkür ederim.
