Saygısız Müşteri Hizmetleri Ve Şanzıman Yağı Değişikliği Reddi

Bugün öğle saatlerinde 2015 model Peugeot 208 aracımızla Sivas Ata Sanayi’de bulunan Bosch araba servisine, vites değişiminde yaşadığımız ufak vurma sorunu ve şanzıman yağı değişimi talebiyle gittik. Bizi karşılayan S**** isimli çalışan, daha en başta şanzıman yağı değişimi talebimizi duyar duymaz “Biz yağ değişimi yapamayız, Bosch olarak bu aracınıza bunu yapmayız” diyerek son derece ters ve üslupsuz bir şekilde konuşmaya başladı.

Kendisine derdimizi anlatmaya çalışmamıza rağmen bizi dinlemek yerine sürekli kendi bildiğini anlatmaya devam etti, araca bakmadan, sorunun tam olarak ne olduğunu anlamaya çalışmadan “Biz yapmıyoruz, kural bu” tarzında cümlelerle süreci kapatmaya çalıştı. Konuşma sırasında “Siz beni anlamadınız galiba” gibi, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir üslupla hitap etti ve müşteriyi anlamaya çalışan biri gibi davranmadı.

Kendisine şikayetçi olacağımı söylediğimde dahi aynı üslubu ve tavrını sürdürmesi, Bosch gibi kurumsal bir markanın çalışan profiline ve müşteri yaklaşımına hiç yakışmadı. Bosch servislerinden beklediğimiz, öncelikle müşteriyi sakin bir şekilde dinleyen, ne anlatmak istediğini anlamaya çalışan ve saygılı iletişim kuran personellerdir.

Bu yaşanan olayın dikkate alınmasını, ilgili personelin müşteri iletişimi ve kurumsal temsil konularında uyarılmasını ve gerekiyorsa eğitim verilmesini, aynı davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.